别照搬UML标准符号,拿红笔在A4纸上随手画你当天改了三次的退货流程:从顾客举小票开始,到你手忙脚乱翻后台、找主管解锁、系统弹出“单据已锁定”提示框为止。线条歪点没事,关键要把那个反复点击刷新按钮的手势画出来。旁边批注写“这里点了七次才跳出确认框”。图不是摆设,是替你说话的证人。