写清你哪句话音调变了、对方哪个词让你咽了下口水、你递票据时拇指有没有多压了半秒。纠纷不是剧情片,是微表情和小动作打架。别写“耐心解释”,写你解释时把票据推过去又悄悄拉回两厘米,写你点头频率比平时快了一拍。