写问题得像端一碗刚出锅的面,热乎、有形、冒气儿。别写“存在不足”,写谁在哪天把哪份文件拖了四天没签;别写“服务意识不强”,写窗口人员接电话时背过身去抠手机。问题要能对上人、对上事、对上时间点,让读的人想马上去现场看一眼是不是真这样。