挑真事,挑你记得清名字、语气、动作的那一个。写他摸了三次价签才问有没有折扣,写她手机亮了三次都没点开付款码。细节越糙越真,别美化语言,保留犹豫、反问、半截话。案例不是证明结论的工具,是你带读者重新站回现场的脚手架。