写争议时不提“客户不认可”,写“客户主张更换大灯总成,我们现场测试发现仅透镜破裂,灯壳无变形”。把分歧点卡死在可验证的事实层,不写态度,写动作和结果。补一句“已现场向客户演示检测方法”,不解释为什么,只说做了什么。争议部分结尾加半句:“后续按公司定损标准执行,同步留存检测视频”。