客户分类段就写你笔记本里画的三类人:戴眼镜总摸左耳的、进门先看价签再摸口袋的、试用后直接问“能少点吗”的。别套RFM模型,写你靠什么记住人,是衬衫领口磨边,还是说话总带方言尾音。老手看分类,就看有没有肉眼可见的区分标记。分类不是贴标签,是你每天盯人盯出来的肌肉记忆。