表扬话是“服务周到”“环境优美”,真反馈是你听见包间里客人说“这鱼比城里贵三十还值”,看见小孩蹲在鸡舍外数蛋时弄脏的裤子,还有退房时阿姨悄悄塞给你一包自家炒的花生。写反馈,就写那些没对准你耳朵说的话、没签在意见簿上的动作。