操作步骤不是流水账,是让没摸过系统的人照着能干成事。先抓主干流程,比如建账-录入-审核-结账,每个环节只写关键动作和卡点提示。别写点击哪里,写清楚谁在什么状态下该干什么。步骤之间要有逻辑钩子,上一步结果直接决定下一步能不能动。最怕把软件说明书抄一遍,得用人的语言说人话。