堵点不是抱怨窗口排队长,得写清哪个环节卡在哪、卡多久、谁在等、等什么。比如系统对接不上,就写清是HIS系统没传诊断编码,还是医保平台收不到电子处方;审核慢,就写明是人工复核占比多少、缺哪类材料、退回几次才过。每处堵点配一个微小改进建议,建议要能立刻动手,比如加一条短信提醒、设一个材料清单勾选项。