问题不是温吞水,是带棱角的石头。别写“服务能力有待提升”,写“王奶奶连续17天没吃上热饭”。别写“资源分布不均”,写“东区3个站养287人,西区1个站挤412人”。硬不是语气凶,是让问题自己站出来打脸。每个问题背后都得有时间、地点、人数、结果四个钉子钉住。软的问题,全是形容词撑着;硬的问题,全是动词带着人跑。