协作不是写“和同事配合良好”,是写你哪次把键盘推过去,让旁边人替你敲系统,你腾出手去听客户哭诉;是写你截屏发群里,标红那句客户反复说的“上次也是你”,然后三分钟内俩人商量出新应答。写协作就写动作交换、界面切换、语音切口,谁接话谁打字谁递单,写成现场直播脚本。