挑三类:带情绪的、带动作的、带数字的。比如“我跑了三趟才找到这窗口”比“群众反映不便”硬十倍,“她攥着药方问我能不能加急”比“服务对象提出诉求”活五倍。删掉所有“说”“表示”“指出”,直接上引号接动作。