别写平均2.3小时上门,写“上午10点报修,12点17分技师已蹲在客户车间门口拆外壳”。时间写到分钟,地点落到车间门口、配电房台阶、仓库卷帘门下这种地方。再补一句“客户递来冰镇矿泉水时,万用表刚插上第三根线”。时效不是数字,是画面。