流程不是步骤罗列,是讲清楚谁在什么时候干了什么、卡在哪、怎么松的。用动词打头,比如“前台统一收件后当天分发”比“收件流程为……”利索十倍。把“审批链条长”换成“采购单从提交到盖章平均拖四天”,问题立马站得住。别写“应加强协作”,写“现在三个科室各自建表,月底对不上”。