把流程掰成你实际踩过的坑:取号机卡纸你蹲了三分钟、帮老人填表时发现系统不认手写身份证号、高峰期叫号跳号你追着喊人差点撞翻水杯。流程不是步骤清单,是时间线上的狼狈切片。写的时候只留动作、障碍、反应三样东西,其余全砍。别写“按流程操作”,写“我伸手去点屏幕,它黑了两秒”。