写你帮聋哑客户办完业务,他掏出手机打字给你看“谢谢”,你低头发现他输入法里存着“建行”两个字。写你当时没说话,把那条短信截了图,锁屏还是它。认同感不是热血沸腾,是某个安静时刻,你发现自己开始用客户的方式记事。