写你第一次接电话手心出汗、听不清投诉人语速、挂电话后翻手册找依据的手抖;写你递材料时被投诉人突然拍桌,你没躲开反而站直了;写你整理笔录发现漏记关键时间,自己重听了三遍录音。真参与是狼狈的,不是签字盖章的。