别光记现象,得挖根上的土。同一类问题连出三次,正文里必须写出前两次怎么处理的、效果如何、这次为什么又冒。把三次串成一根线,才能看出是流程漏洞、培训断层还是工具缺陷。重复不是偶然,是系统在报警。你写报告不是记流水账,是在给系统做CT扫描。