工行报告

A 别写全句，写半截。客户说“这钱取不了？”你记下“取不了”三个字加个问号，后面补一句“我低头看屏幕红字提示余额不足”。对话不是小品台词，是切片。老手只留声音的渣，半句抱怨、一个停顿、一声叹气，再配上你手心出汗或者键盘敲错的反应，比写十句完整问答都真。客户没说完的话，比说完的更有劲。

A 写你第一次盖章手抖印歪半厘米，写传票背面被汗水洇开一小片。流程不是步骤清单，是你手心黏着单据、耳后听见叫号器第几遍响、腰酸到想扶柜台又不敢扶的真实节奏。老手写业务，专抠身体反应和时间颗粒度，写清“等叫号时看了三次表”，比罗列八步操作强十倍。

A 问题不是藏在抽屉里的罚单，是摆在台面上的扳手缺口。你写“存在提升空间”，不如写“贷后检查表第三栏，连续五个月空着没填”。工行报告的问题分析，得让读者一眼看出哪儿卡壳、谁该伸手、下回怎么补。别用“一定程度”“相对不足”这种雾里看花的词，雾气一散，全是窟窿。问题写准了，对策才有靶子。