银行柜报告

A 别写“热情服务微笑待客”，写你被中年阿姨指着屏幕说“这数字怎么比上回少两毛”时喉结动了三下没敢咽唾沫。写你听不懂方言客户连比划带跺脚，最后抄起计算器按给他看。沟通不是态度问题，是你舌头打结、耳朵发烫、手指在键盘上悬停三秒的真实刻度。

A 差错不遮不盖，但得写成“改错过程”。写清哪天哪笔业务出了什么问题，当时怎么发现的，补救动作是什么，后来加了什么动作防再犯。重点不是错本身，是你怎么把错变成动作闭环。领导心里有杆秤，怕的不是出错，是写不出来错后反应。

A 差错数字打头，后面立刻跟复核动作。不是写“少了两百”，是写“日终轧账短款198元，双人复点三遍，调取清分机流水号XXX，已补缴”。差错本身不解释原因，只交代查证路径。