A
写调解过程别光记谁说了什么，要写出人怎么变脸、话怎么转弯、手怎么从叉腰变成递水。重点写清哪句话把火压下去，哪个动作让对方松了肩膀。调解不是记流水账，是写人和人之间那根绷着的线怎么一点点松开。写僵持时的沉默几秒，写突然笑出来那一下，写最后握手时手劲儿轻重。这些细节能让调解过程活起来，别写成派出所笔录。
Q
居委会主任述职报告怎么写矛盾调解部分才显真功夫？
A
调解部分就写你拉两家人坐小板凳，中间摆一杯凉白开，谁拍桌子你记谁的茶杯印。写清你没拍板定谁对错，而是把物业合同第几条摊开念，让楼组长指着条款说。别写“成功化解”，写“第三天王姨送来两个苹果，李叔没接，但把自行车停进了车棚”。真功夫藏在动作里，不在结论里。
Q
居委会报告里怎么写居民矛盾调解过程？
A
调解过程不是记流水账，是写人怎么动、话怎么说、事怎么转。开头甩出谁和谁在哪儿杠上了，中间只留三句话：一句对方怎么嚷的，一句你怎么接的，一句最后怎么松口的。结尾不写“圆满解决”，写居民下楼时多拎了袋苹果给调解员。字数卡死，宁可砍掉两行背景介绍，也要把那三句话写活。
