A
编造的问题是“系统崩溃全员慌乱”，真实问题是“退房时发现押金单第二联盖章模糊，客人盯着看了五秒，我下意识把第三联翻出来，他手指在模糊印章上轻轻敲了两下，我才想起去前台补盖骑缝章”。写问题解决别讲道理，讲你当时怎么挪脚、怎么换口气、怎么把手伸向哪本登记本。问题不在大，而在你处理时有没有露出破绽，有没有被别人多看一眼。
Q
酒店前厅实习报告怎么写才显得真干过活？
A
写你手心出汗的时刻。比如第一次核对房态时发现系统多出一间房，你没问主管，蹲在打印机旁翻了二十张退房单；比如暴雨夜大堂挤满滞留客人，你记住三个姓氏和行李特征，手写分房纸条塞进他们手里。别写“提升了服务意识”，写你指甲缝里嵌着的房卡膜、对讲机压出的耳廓红印。
Q
酒店前厅部实习报告怎么写才显得真干过活？
A
真干过活的人，报告里会有毛边。比如你填错房价码，被主管当场指着屏幕说“这价比早餐还便宜”，你手心出汗去重打；比如外宾要延迟退房，你翻着政策条文跟领班对视三秒才敢开口；比如夜班交接时发现房态表少勾一项，你蹲在打印机旁等它吐完纸再补。这些毛边不用美化，原样摆出来，比写一百句“认真负责”都有力。别怕露怯，露怯才像。
