店员报告

A 别光写“及时响应”“安抚情绪”，得写清投诉点卡在哪条服务链上，你动了哪个环节扳回局面。比如预订系统错发房型，你没补房，而是协调隔壁酒店同价升级，还送了延迟退房，这就叫破局点。写法上先甩结果，再倒推动作，最后点出这个动作堵住了哪类漏洞。

A 抄问卷那叫交差，写报告得把话嚼碎了咽下去再吐出来。顾客皱眉说尺码不对，你就写她蹲下三次试鞋、最后拎着袋子走了；夸服务好，就写你递水时顺手擦了她孩子蹭在玻璃上的小手印。反馈不是摘录，是把声音变成画面，让读的人像站在柜台后亲眼看见。

A 写你搬箱子时后腰发紧、踮脚够顶层时货架晃了一下、冰柜冷气喷脸时睫毛结霜、找错SKU后蹲着翻三遍价签纸。干巴就是光写“整理货架”“核对标签”，没写你这双干活的手和这具扛活的身子。理货不是画图，是人在有限空间里跟货、跟光、跟冷热较劲。