理赔报告

A 拒赔依据不是抄条款，是把条款嚼碎了，换成客户能听懂的话塞进报告里。重点写清楚哪条规则卡住了、现场查到了什么硬证据、为什么这个证据不认。别堆法条原文，要像跟同事当面解释那样说清楚卡点在哪。最忌讳写成法律文书腔，客户看不懂，领导还要你重写。

A 损失金额别光写个总数，得把计算依据像剥洋葱一样一层层摊开。先写原始单据类型，再写核减逻辑，最后落笔到数字。审核员盯着看的是你敢不敢把推导过程摆上台面。数字孤零零站着就是靶子，裹着依据才站得稳。写的时候心里要过三遍：这数从哪来、谁认的、凭什么这么认。

A 写投诉处理别光记时间地点人物，要写出你当时手忙脚乱翻制度、被主管叫去复盘、最后补录三遍系统才过那股劲儿。重点写你卡在哪一步、怎么绕过去的、哪句话让客户没再挂电话。过程要带动作、带语气、带系统弹窗提示音那种真实感。别写“我积极沟通”，写“我说完第三遍‘正在加急’客户才松口让我查工单号”。