柜员个人述职报告

A 差错数字后面必须跟上你发现它的过程：是日结复点第三遍时察觉的，还是客户离开后翻监控回溯的？写清楚你用了什么法子找原因，比写“已整改”管用十倍。差错本身不丢人，写成一笔糊涂账才真丢人。

A 挑一个真改过的毛病，写它怎么拖累过你，你试了哪招、哪招没用、哪招管用，现在遇到同类事手怎么动。别写“理论学习不足”，写你上次记混两个凭证编号，客户多等三分钟，后来你把编号写在验钞机侧面。反思不是认错，是告诉别人你刀磨到哪儿了。

A 直接写你听见投诉声时喉咙发干、手背青筋跳、背后冷汗往下淌。写客户拍桌子震得笔筒晃，写你低头看见自己工牌反光里扭曲的脸。别解释原因，写你当时每秒在想什么，写你哪句话说错了，写错在哪。