A
把投诉按渠道分三栏，左边写渠道名，中间写投诉量，右边写解决率，别加表格线，用空行隔开。投诉量大的渠道往前放，小的往后挪，同一渠道的月份数据竖着排，别横着拉长。解决率数字后面统一加个百分号，不写小数点。数据旁配一句大白话结论，比如投诉多但解决快，就写解决快压不住投诉多。别堆原始数据，挑三个最刺眼的数字标粗。
Q
诚信报告中怎么写问题整改才显真实？
A
别写“已整改完毕”，写清楚哪天谁改的、改前什么样、改后谁来验的、验完有什么变化。整改不是贴膏药，是动刀子。比如流程卡点在哪、谁拍板改的、改完跑了几单验证、客户有没有再投诉。越细越像真干了，越模糊越像补作业。
Q
信报告里怎么把事情说清楚不绕弯？
A
信报告不是写小说，别铺垫三行才到正题。开头就得甩出谁、干了什么、结果怎么样。中间别堆形容词，用动词推着走，比如查了、调了、核对了、补上了。结尾别喊口号，就写下一步盯住哪件事。字句要像工地对讲机里说话，短、准、带回音。
