品牌报告

A 定位不是喊口号，是写一句用户能瞬间代入的判断句。别写“高端科技感”，写“修图两分钟就发朋友圈的女生，认得出来这是谁家的App”。定位句要像门把手，一碰就开，用户读完立刻知道这事跟自己什么关系、该不该信、下一步干什么。越短越准，废话多一句就失效。

A 图表不是贴膏药，是讲故事的拐杖。你得先写一句人话点出图想说什么，再把图放进来，最后补半句你从图里看出的活人反应。图上数字只是引子，重点是你当时盯着这图心里怎么琢磨的。图和文字之间不能断气，上句结尾得跟图标题暗中搭上话，下句开头得接着图里的趋势往下走。图太多就挑最扎眼的一张，其余缩成括号里提一句。

A 写顾客投诉别只写“遇到投诉妥善处理”，得写清那女顾客把购物袋甩在柜台上发出的啪一声、她指甲敲玻璃柜面的节奏、你咽口水时喉咙发紧的感觉。投诉过程按秒拆：前五秒你愣住，中间三十秒店长踩着高跟鞋冲过来，后两分钟你手抖着递赔偿券。细节越硌人越可信，越像你真站在那儿被骂过。