小区物业工程部安全管理规程与细节要求（十二篇）

第1篇 小区物业工程部安全管理规程与细节要求

小区物业工程部安全管理规程及细节要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,确保物业管理工程日常作业安全保障。

2.0适用范围

适用于管理处所有的工程作业项目。

3.0职责

3.1工程部主管负责日常作业的安全监督与培训。

3.2工程领班负责日常作业的安全措施的落实与管理。

4.0程序内容

4.1工程部安全管理总则

4.1.1保证小区设备设施的安全,正常的运行是工程部的首要任务,工程部对小区设备设施的安全运行负有责任,工程部有权力制止一切可能危及设备设施安全运转的违规行为。

4.1.2工程部对各部门的设备设施的正确使用,有安全操作培训的义务,指导个部门正确使用设备,保证安全运行。

4.1.3工程部制定各机房的安全管理制度,保证安全保护装置、设备齐全,正常运转。

4.1.4根据各岗位具体情况,制定岗位操作规程和岗位责任制,由上至下,分级落实责任,严格执行。

4.1.5对各项设备,根据不同的技术性能要求,制定保养、检修和维护计划,按计划操作,避免紧急抢修。

4.1.6对有缺陷的又急需使用的设备,根据具体情况,制定相应的使用规程和维护方案,在保证安全的基础上方可运行。

4.1.7发现隐患,及时整改、报告。

4.1.8制定设备设施安全事故处理预案,以保证事故能够得到及时、妥善处理,协调有序,减少损失。

4.2机房安全管理制度

4.2.1本制度机房指管理处所辖的配电房、监控中心、水泵房等。

4.2.2各机房工作人员实行严格的交接班制度,未经上级批准,任何人不得私自带领外人参观,无关人员不得进入,因工作需要事先通知。

4.2.3机房的各项操作,严格按照操作规程进行,确保操作安全。

4.2.4机房内的临时电气设备的使用,必须制定使用方案,报领班批准,同时严格执行临时电气安全管理制度。

4.2.5机房内动用明火和焊接,必须由保安部、工程部共同制定施工方案后进行施工,并严格遵守动焊动火安全管理规定。

4.2.6严禁将易燃易爆的危险品带入机房,如因工作需要,需写出书面报告和防范措施,报工程领班批准,结束后立即带出机房。

4.2.7发现机房系统运转存在安全隐患,要及时果断处理,必要时值班人员有权利紧急停机,事后写出书面报告,从而保证机房设备的安全运行。

4.2.8机房内安全消防设施要齐全,同时保证安全使用。

4.2.9机房内严禁存放无关物品,保证机房内的卫生环境良好,各种器械摆放整齐有序。

4.2.10机房值班人员必须有高度的责任心,按规定时间巡查机房设备的运行情况,并根据要求做好记录,填写相关工作表格。

4.2.11机房值班人员不得擅自离岗,离开岗位需向领班请假,安排其他人员替岗,并做好交接方可离开。值班人员不得私自换班,如确实需换班报领班批准。

4.2.12值班值班人员必须认真填写值班日志,说明本班次的设备运行情况和特殊事项,当班器械交接完毕后方可下班。

4.3安全检查制度

4.3.1安全检查是对物业设备设施安全运行相关方面的检查,是设备设施的安全运行的一项重要保证措施。

4.3.2安全检查内容:设备检查检修,检查部门制度规程,检查部门工作的管理。

4.3.3工程部有责任对部门设备设施的正确、安全使用进行培训,工程部在检查的基础上,根据部门设备设施的实际使用情况,实施设备安全操作培训。

4.3.4工程主管与领班成立工程安全检查小组,每周对重要机房进行重点检查,每月对工程所辖设备实施安全检查不少于两次,全面细致,并填写检查报告。

4.3.5安全检查分级管理,工程部作为牵头部门执行一级检查,使用部门为辅助部门,展开自我检查。

4.3.6对检查出的隐患,要定人,定期限,定措施,定责任的及时解决,对重大事故隐患,可按“安全第一”的原则处理,事后立即汇报。

4.4高空作业安全管理制度

4.4.1高空作业班组领班填写《高空作业审批表》,包括高空作业内容、安全措施现场负责人等,交工程部审批。

4.4.2如存在下列情况之一,不得进行高空作业:

a)患有心脏病、高血压、严重贫血、关节病、恐高症、严重视力障碍等疾病不易登高的人,不得进行高空作业。

b)没有报批《高空作业审批表》的项目,不得进行高空作业。

c)恶劣天气情况下,不得进行高空作业。

d)安全措施不到位或无安全器械,不得进行高空作业。

e)高空作业环境恶劣,无防护措施,不得进行高空作业。

4.4.3高空作业安全要求

a)遵守高空作业安全操作规程。

b)安全帽、安全带佩带齐全。

c)作业现场必须两人以上。

d)高空作业上下方位不得有垂直同时作业。

4.5明火作业安全作业规程

4.5.1“明火作业”是工程部维修操作间以外的工程明火作业。

4.5.2明火作业人员经专业培训后,取得特殊工种操作证方可上岗。

4.5.3要求明火作业时,必须提前填写《明火作业申请表》,如:作业内容、作业现场负责人、防护措施等项目,交工程负责人审核。

4.5.4将《明火作业申请表》提交保安部,经保安部审核批准后,方可进行作业施工。

4.5.5协同保安部到施工现场进行实地勘察,提出安全防护措施和准备防护器材。

4.5.6作业施工时,保安部派人到现场监护,密切注意各种情况,发现不安全因素立即停止作业施工。

4.5.7明火作业实行专人操作、专人管理、专人负责,其他部门和私人严禁在小区内私自明火作业。

4.5.8大功率明火作业设备作业施工所需电源,必须经配电专业人员审核批准。

4.6工程紧急事件处理预案

4.6.1发生漏水或爆阀处理预案

a)检查漏水爆阀的准确位置及所属区域的供水状况,并在许可的能力下立即设法制止漏水,关闭该区域的主阀门并立即通知自来水公司。。

b)在自来水公司人员到达之前,必须尽量控制现场,防止受影响的范围扩大,减少不必要的损失。

c)发生漏水或爆阀时观察四周,是否有受影响的设备,如配电设备、空调设备等,应做及时的保护处理`。

d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。

4.6.2停电或电力故障处理预案

a)若电力公司预先通知小区所属范围内停电,应立即通知运行领班,及时通知相关部门和业主。

b)当恢复供电时,工程技术人员对重要设备运行进行检查,是否能正常运行,如有损坏立即报告。

c)当电力故障时,应立即切断该区域的供电电源,防止事故的势态扩大,在保证安全的状况下修复处理,或通知电力公司抢修。

d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。

4.6.3煤气泄漏处理预案

a)当发现怀疑有煤气泄漏时,立即通知工程主管(值班主管)3分钟内赶到现场,确定后立即报煤气公司。

b)现场如果是人员活动较密集的区域,应立即组织疏散人员撤离现场,保障安全。

c)严禁明火和开启一切电器设备,关闭煤气总阀,打开所有门窗。等待煤气公司抢修。

d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。

4.7设备缺陷管理制度

4.7.1设备缺陷划分

a)危急。设备发生直接威胁安全的问题,需紧急进行处理的缺陷。

b)严重。设备发生的问题程度较重,不及时处理可导致安全事故的发生。

c)一般。设备问题较轻,暂时不处理对安全影响不大。

4.7.2设备缺陷管理办法

a)设备缺陷无论是危急、严重、一般,都应由值班人员进行记录。

b)发现设备危急立即报告,现场采取措施解决,加强监视。

c)发现严重设备缺陷,立即上报领班,待处理。

d)在设备缺陷没有消除前,要重点加强监视,并做记录日志。

e)设备缺陷消除后,组织人员现场分析,总结积累。

5.0相关文件

6.0记录

6.1安全检查记录表

6.2高空作业审批表

6.3工程明火作业申请表

6.4工程紧急事件处理记录表

第2篇 花园物业小区护卫班长工作规程

花园小区护卫班长工作规程

1.0 目的:全方位巡视和巡查小区,保证小区的安全和良好秩序。

2.0适用范围:护卫班长工作。

3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

4.0 作业规程:

4.1 值班制度:

4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时,中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。

4.2 巡查各岗位执勤情况

4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。

4.2.2交接班时带队到各岗位巡查,监督检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。

4.2.3 班长要不定时到各岗位巡查。巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要立即纠正,情节严重的在《小区管理日志》上作出记录并给予相应处罚。

4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时,应立即到场,按《应急处理程序》处理,不能解决时,报管理处处理,并在《紧急特殊事件处理记录表》上做好记录。

5.0相关文件与记录:

wi/aq-010《护卫员交接班制度》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》

wi/aq-036《应急处理程序》

**-005aq《紧急特殊事件处理记录表》

第3篇 物业小区弱电设备操作规程制度

物业小区弱电设备操作规程

1.0目的

正确正确使用和操作弱电设备,确保弱电设备稳定可靠工作,为顾客提供安全、便捷的服务。

2.0适用范围

适用于公司管辖的各物业小区的弱电设备操作使用工作。

3.0职责

3.1工程部主管、安管部主管负责弱电设备操作的管理和督导工作。

3.2工程部领班、安管部领班负责弱电设备操作的实施和检查工作。

3.3工程部技工、安管部相关人员负责弱电设备操作的实施和记录工作。

4.0工作程序

4.1火灾报警控制器操作规程

4.1.1 故障时,用鼠标点击屏幕上的'确认'键即可消除故障报警,然后通知维修部门进行维修;

4.1.2 火灾时

4.1.2.1先隔离火灾报警点;shift+f10进入dos系统

4.1.2.2输入j1或j2,然后回车

4.1.2.3按f2 输入5位数密码,回车;

4.1.2.4按1键,回车;1.2.5输入点位代码;

4.1.2.6选择y隔离,选责n打开;

4.1.3 处理完毕后,通知工程部派人维修对设备进行复位;

4.1.4 若确认是火灾,则按火灾紧急处理程序进行处理;

4.2每月喷淋系统联动试验

4.2.1打开喷淋泵出口排水阀,以泻掉管内压力;

4.2.2打开湿式报警阀上的排水阀;

4.2.3几分钟后,则水流开关动作、水力警铃鸣响、压力开关动作、喷淋泵启动;

4.3每月消防栓系统联动试验

4.3.1打开消防泵上的排水阀,以泻掉管内压力;

4.3.2选择某一消防栓,打开栓内消防按钮;

4.3.3这时,消防警铃鸣响、消防灯亮 、消防泵启动;

4.4每季消防系统联动试验

4.4.1组织人员,确定试验时间,通知顾客;

4.4.2选定某一烟感或温感,用烟管或电吹风进行喷烟或加热;

4.4.3几秒钟后,消防警铃、消防广播响起,排烟风启动,排烟阀打开,防火阀关闭,卷帘门关闭;

4.5可燃气体自动报警器操作规程

4.5.1报警发生时,迅速派工程和安管人员到报警区域察看情况;

4.5.2检查属误报,则按'消音'键;

4.5.3然后待报警区域报警灯熄灭后,按'复位'键即可清除报警;

4.6监控系统操作规程

4.6.1选择显示器;

4.6.2按mon键;

4.6.3选择想要调看的摄像机;

4.6.4按cam键,即可调入想看的画面;

4.7对讲门铃、门禁系统操作规程

4.7.1.开门

4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'键,然后按'查询'键,查询呼叫地点;

4.7.1.2按'发码'键,可以与呼叫点对话;

4.7.1.3问清情况后。可以按'开锁'键开锁放入,对地库门不能开锁的,请顾客稍候,马上让安管前去开门;

4.7.1.4如情况不明,可让安管到呼叫点查明情况;

4.7.2与顾客通话

4.7.2.1先按栋号,然后按楼号,再按'字母'键,最后按座号;

4.8红外线对射报警控制器操作规程

4.8.1布防,按密码****,再按'#'键即可布防;

4.8.2撤防,按密码****和'#'键即可撤防;

4.8.3报警

4.8.3.1当报警响起时,按'**#'键并让安管讯速到报警的防区察看情况;

4.8.3.2若无异常情况,则按密码****'#'键,消除报警;

4.8.3.3然后按****'#'键重新布防;

4.9注意事项

4.9.1保证不间断电源的开启;

4.9.2系统的不间断电源插座严禁使用其他负载;

4.9.3未经工程部主管的同意,严禁修改系统参数;

4.9.4系统有关参数的修改和重大维修都应记录在保养表格上;

4.9.5监控中心安管员负责监控室内消防设备24小时运行、操作、监控、记录,显示火警信号后,应立即派人前往视察,确认火情后,通过广播、警铃疏散人员并通报值班主管、消防部门;

4.9.6如有设备故障,监控中心值班人员及时通知工程部进行维修;

4.9.7当值安管员要负责监控室的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍;

4.9.8工程部和安管部定期对消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态。

第4篇 物业小区房屋天面清洁规程制度

物业小区房屋天面的清洁规程

一、目的:保证房屋天面的清洁。

二、适用范围:本公司管辖小区房屋天面的清洁作业

三、职责:责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.作业程序

1)备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条。

2)将梯子放稳,人沿梯子爬上天面,先将天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾桶内,将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。

2.工作标准

1)每周清扫1次。

2)目视天面:无垃圾、无积水、无青苔,无杂物。

3.注意事项

1)梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全。

2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。

六、相关记录:清洁记录表

第5篇 小区物业维修电工安全操作规程制度

小区物业维修电工安全操作规程

1.目的

规范维修电工的操作,确保人员和设备安全。

2.适用范围

适用于维修电工的维修、操作管理

3.内容

3.1维修电工必须持有国家地区劳动行政部门或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应的操作证,并经体检合格后方能独立上岗工作。

3.2检修时必须两人以上,同时检查工具、仪表和防护用品是否完好。

3.3 电气设备未经验电,一律视为有电,不准用手触及,任何情况下必须有二人在场方能进行电气检修工作。

3.4电气设备在运转中,不准进行拆装检修,必须停电切断电源,取下熔断器,妥善作好安全措施,挂上警告牌,并验明无电后才能施工。

3.5禁止带电操作。必须带电操作时,要穿长袖衣服、绝缘鞋,戴工作帽,站在绝缘良好的位置上,任何时候只允许接触一根带电电线。

3.6在带电设备附近工作时,应严格保持必要的安全距离,设置临时遮拦,悬挂警告牌,并由专人监护,施工中应使用手柄等部位绝缘情况良好的工器具,严禁使用钢卷尺。

3.7登高操作应遵守高空作业安全操作规程,必须穿戴好个人防护用品、安全带和安全帽,登高器必须有防护措施,上下传递物件严禁抛掷。

3.8临时工作中断后或每班开始工作前,都必须重新检查确认已断开电源,并验明无电。

3.9每次维修结束时,必须清点所带工具、零件,以防遗失和留在设备内造成事故。

3.10由专业检修人员修理电气设备或其带动的机械时,维修电工要进行登记,并注明停电时间。完工后要作好交待,共同检查,然后方可送电,并登记送电时间。

3.11电气设备发生火灾时,要立刻切断电源,并使用四氯化碳或co2、1211灭火器灭火,严禁用水来灭火。

4.记录

无。

5.附件

无。

第6篇 物业小区自购设备工器具使用和维护保养工作规程制度

物业小区自购设备、工器具使用和维护保养工作规程

1.0目的

确保自购设备、工器具的合理使用和良好维护。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的自购设备、工器具使用和维护保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责自购设备、工器具使用和维护保养工作的计划、管理和督导。

3.2工程部领班负责自购设备、工器具使用维护保养工作的实施和检查。

3.3工程部技工负责自购设备、工器具使用和维护保养工作规程的实施。

4.0工作程序

4.1对讲机操作维护保养规程

4.1.1操作

4.1.1.1打开开关,调至适当音量;

4.1.1.2调整至相应频道,这时可以接收声音;

4.1.1.3送出声音时,可按主机身旁的切换按钮,对着送话筒讲话即可。

4.1.2维护保养

4.1.2.1勿使对讲机暴晒、进水;

4.1.2.2勿使对讲机靠近强磁场方检查机上各开关、按钮是否良好;

4.1.2.3检查对讲机送出、接收的声音是否清晰;

4.1.2.4检查电池是否正常。

4.2疏通机操作维护保养规程

4.2.1操作

4.2.1.1将疏通机放置在平整、牢固的地方;

4.2.1.2选择相应的疏通杆,插进疏通机;

4.2.1.3启动疏通机,用手将疏通杆导入待疏通的管道。

4.2.2维护保养

4.2.2.1检查电机绝缘电阻是否合格;

4.2.2.2检查电线、插头、开关是否有破损、漏电现象;

4.2.2.3检查各机械传动部件是否转动灵活并加注润滑油。

4.3电焊机操作维护保养规程

4.3.1操作

4.3.1.1将电焊机接好电源,注意电源等级;

4.3.1.2将焊把线牵至工作地点,即可进行工作。

4.3.2维护保养

4.3.2.1检测电焊机绝缘电阻;

4.3.2.2检查电源线、焊把线及焊把是否有破损;

4.3.2.3检查连接部位是否有松动、接触不良现象。

4.4电钻电锤磨光机操作维护保养规程

4.4.1操作

4.4.1.1使用前检查电线、插头、开关是否破损;

4.4.1.2使用人员必须带防护眼镜;

4.4.1.3插上电源,即可工作;

4.4.1.4使用完毕,檫净工具,妥善保管。

4.4.2维护保养

4.4.2.1检测电机部分绝缘电阻;

4.4.2.2检查电机碳刷是否磨坏;

4.4.2.3检查机械转动部分并加润滑油;

4.4.2.4检查机械转动部分并加润滑油;

4.4.2.4检查电线、插头、开关是否破损、漏电。

4.5潜水泵操作维护保养规程

4.5.1操作

4.5.1.1将潜水泵接上电源,注意潜水泵所使用的电源等级;

4.5.1.2将潜水泵放入水中,直至水泵被淹没;

4.5.1.3送上电源,启动水泵即可;

4.5.1.4使用完后清洗水泵,晾干后妥善保管。

4.5.2维护保养

4.5.2.1检测电机部分绝缘电阻;

4.5.2.2检查蹦体是否密封、叶轮是否损坏;

4.5.2.3检查电线、插头、开关是否破损、漏电。

4.6气焊装置操作维护保养规程

4.6.1操作

4.6.1.1将氧气钢瓶、乙炔气钢瓶搬至工作地点;

4.6.1.2装上减压阀,将压力调至适当压力;

4.6.1.3连接好两条气管,装上焊枪或割枪,点火即可工作;

4.6.1.4工作人员应穿戴防护面具和手套。

第7篇 物业小区供水设备运行和维修保养工作规程制度

物业小区供水设备运行和维修保养工作规程

1.0目的

对供水系统设备进行有效的运行管理和维修保养工作,减少故障的发生,确保为顾客提供不受污染符合卫生标准的生活和工作用水。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的供水系统设备的运行及维修保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责供水设备运行和维修保养工作的计划、组织和督导工作。

3.2工程部领班负责供水设备运行和维修保养工作的安排和实施工作。

3.3工程部技工负责供水设备运行和维修保养工作的实施和记录工作。

4.0工作程序

4.1水泵运行工作规程

4.1.1启动泵前检查

4.1.1.1手动检查,用手转动联轴器,感觉是否灵活、是否均匀、有无受阻和异常声响;

4.1.1.2轴承检查,检查轴承中润滑脂或润滑是否清洁、适量,油位是否符合标准线;

4.1.1.3阀门检查,吸水管侧阀门及出水管侧阀门是否全开;

4.1.1.4仪表检查,电流表、电压表是否处在合适位置,压力表等是否正常;

4.1.1.5外部条件检查,供配电设备、电动机是否完好,周围环境是否正常;

4.1.1.6排除空气,将排空阀打开,观察流水中无空气冒出后,再关闭排空阀。

4.1.1.7阀门操作

a、开关阀门需根据方向均匀用力,关闭阀门后要回转半圈以防卡死;

b、用工具开关阀门需使用相应规格工具,以防过力损坏阀门。

4.2水泵运行检查规程

4.2.1察看仪表,水泵、电机,水压力表、电流表、电压表直接反映了水泵是否正常工作,对每一个水泵来说,都有自己固定的压力、电流、电压的额定值。检查时如果超过额定值或水表压力不在标准范围变化,要仔细检查异常原因。

4.2.2声响和振动,水泵电机在正常运行时,机组应该平稳、声音应该正常,连续而不间断。如发生不正常的噪声或振动,原因很多,要仔细查找声响与振动的具体部位及产生的原因,需及时排除。

4.2.3注意温升,泵与电动机轴承温升一般不得超过周围温度35℃;最高不超过75℃,如感到烫手,就要停车检查。

4.2.4观察滴水,填料函处一般以每分钟10滴左右速度滴水,如果填料处发热不滴水,说明填料压得太紧,应将压盖放松;如果填料处漏水太多或进气,说明太松,则可将填料再旋紧些。

4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球阀正常工作,运行中应该注意变频控制的供水系统中,水泵能否正常切换运行。

4.3水池、水箱清洗规程

4.3.1通知,

4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒计划实施前两天通知物服中心。

4.3.1.2物服中心在计划实施前24小时出停水告示,通知顾客。

4.3.2放水,为确保用户的正常供水,水池放水工作必须提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小时进行(具体时间可视水池大小确定),并记录开始放水时间和结束放水时间。

4.3.3二次供水清洗、消毒程序

4.3.3.1工具用具的准备:扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、照明灯具、潜水泵等。

4.3.3.2安全须知

a、电源:水池内作业光源要用36v以下安全电压工作照明,最好用手电、应急灯,三相水泵要装有漏电开关。

b、缺氧:有些水池长期封闭、无通气孔、空气流通极差,可在水箱底部水口处连接鼓风机吹风,约3小时通风时间。

c、注意事项:在清洗水池的过程中,消毒人员须带防护眼镜和口罩,如在水池内感到身体不适,产生头晕、眼睛酸通、心闷、气紧,要马上离开水池,用

4.4水池、水箱维护规程

4.4.1每半年清洗水池一次;每半年检查或更换水池管道过滤网。

4.4.2每周清扫水池顶面,水箱及连接设备上的尘土。

4.4.3每年更换水池进水阀门密封填料(盘根)。

4.4.4每年对水池防虫网,水池盖及消防水箱盖刷漆一次。

4.4.5认真做好维修保养记录。

4.5取水样送检程序

4.5.1水样抽取及送检工作由机电工程师完成。

4.5.2水样抽取地点应从底层水池和顶水龙头各抽样一支。

4.5.3盛放水样的容器为矿泉水或蒸馏水瓶,盛容量为500毫升的水,并在瓶外贴上送样单位及送样日期。

4.5.4在取水样的当天应交客户中心人员将水样送至卫生防疫站受检,并负责取回《卫生检测结果报告单》交物服中心文件管理员存档。

4.5.5如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时,应由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要时请卫生防疫部门派人监督全过程,直至检测合格为止。

4.5.6认真做好维修保养记录。

第8篇 小区物业服务质量管理规程-2

小区物业服务质量管理规程(2)

一、安全护卫管理

管理处护卫实行24小时全天候值班,三班轮流,每班8小时。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理处可根据实际情况进行调整。早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可自行调整。

管理处通常下设三个护卫班,即:护卫一、二、三班。每班分为四个岗,即:大堂岗,巡逻岗,车库(场)岗,道口岗。特殊情况下,可增(减)岗位设置。

护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量,在维护大厦治安秩序和维护客户的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不徇私情,以理服人。安全护卫服务具体操作由护卫班负责;护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项护卫规章,具体组织实施本管理处的安全护卫工作,处理安全护卫服务过程中出现的不合格。对不同性质的问题,应采取不同的处理方法。

1、对客户之间一般违规行为和问题,如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取'可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆'的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。

3、在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规定的,交管理处办公室处理。

4、对于犯罪行为,必须及时予以制上,设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

管理处护卫主管负责对安全护卫工作进行日检;管理处管理层负责每月不少于四次的夜间查岗。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并认真填写纠正措施报告上报品质部;发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写预防措施报告上报品质部。

二、清洁绿化管理

对清洁、绿化、消杀等服务公司的工作质量进行控制,控制方式分日检、月检两种方式。

1、日检:清洁绿化主管每日对管辖范围内的清洁状况进行不间断地巡查,并填写每日检查纪录。在日检中发现的不合格项要求服务公司当日整改,并在日检纪录中注明;如有发现服务公司对我司荣誉和声誉造成严重影响,管理处即时将情况上报公司品质部,由品质部向相关服务公司发出书面警告,一年内书面警告累积达三次,有权要求终止分包合同。

2、月检:公司每月楼检进行抽样检查,检查中发现不合格项由管理处限定服务公司定期整改,如因对方失误造成我司的荣誉和声誉受损的,可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。

3、抽查项目与方式:

1)首层地面(含绿化带):抽查红线范围内80平方米的地面(每次抽查的范围不同)。

2)首层大堂的地面、墙面:抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。

3)标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备:每栋抽查八层标准层,检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。

4)写字楼每座各抽查10个标准层,检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室内部分):抽查下水道20米长,沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。

6)地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长,天棚80平方米,地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。

7)楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

8)不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等):电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门;地面警示牌、围栏抽查3-4处。

9)垃圾清运:垃圾要日产日清,垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运并作相应处罚。对垃圾不能及时清运的,服务方应给出书面原因,并保证不再违反。

10)消杀:必须对消杀服务公司进行控制,要求派来的消杀人员必须到管理处签到后,方可进行消杀。消杀人员必须持有政府颁发的'除四害'许可证。消杀的标准必须达到《广东省'除四害'管理规定》的城镇'除四害'控制标准。

11)绿化:确保绿化井然有序,管理过程包括:植物养护、植物造型和修剪 、植物的病虫害防治、植物的浇水与施肥等。

三、维修管理

为确保客户提出的服务要求得到满足,使楼宇各部分能安全、长久、有效的使用。控制方式分为日检、周巡及月检。

1、维修主管负责每日对派工单进行检验;

2、维修主管每周对管辖范围内的维修状况进行不间断地巡查,并填写检查纪录。

3、公司每月楼检进行抽样检查,检查中发现不合格项由管理处限期整改。

4、检验规则:

1)服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过8小时;对于特别困难的,从接到维修要求到维修完成最多不超过72小时(工艺要求特殊的例外);不能当天完成的,应向客户解释原因。

2)服务质量:按维修服务标准进行检验。功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感;满足客户的合理要求;严格按工作标准执行。

第9篇 小区物业工程部员工培训管理规程与细节要求

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

4.0程序内容

4.1员工培训计划的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.

4.4.2员工培训计划的内容包括:

a)不违反国家的相关的法律法规.

b)有明确的培训内容.

c)有考核标准.

d)有具体的培训时间.

e)有具体的费用预算.

4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.

4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.

4.3专业基础知识的培训

4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.

4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.

4.3.3培训内容:

a)电工类。

---进网作业电工培训教材

---电工作业安全规程

---维修电工技能培训教材

b)给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。

c)制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。

d)弱电类.如电子技术基础。

e)基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。

4.3.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.3.5考试方式:

试卷考试,课堂提问。

4.4专业技能培训

4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容:

a)电工类。

---供配电设备设施操作标准作业规程

---供配电设备设施运行管理标准作业规程

---供配电设备设施维护保养标准作业规程

---住户家庭安装维修标准作业规程

b)给排水类。

---给排水设备设施操作标准作业规程

---给排水设备设施运行管理标准作业规程

---给排水设备设施维护保养标准作业规程

c)弱电类。

---弱电系统维护管理规程

d)基础设施类。

---建筑与装饰工程施工作业规程

e)公共类。

---物料与工具管理规程

---设备综合管理作业规程

f)其他相关规程

4.4.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.4.5考试方式.

现场实际动手能力的评估

4.5服务培训

4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.

4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.

4.5.3培训内容:

a)文明用语

b)仪表仪容

c)礼节礼貌

d)服务意识

e)服务技能

f)服务要求

4.5.4培训方式为集中授课

4.5.5考试方式:试卷考试、课堂提问

4.6物业管理知识的培训

4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。

4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。

4.6.3培训内容

a)物业管理法律法规;

b)iso9000质量,iso14000环境体系。

4.6.4培训方式为集中授课

4.6.5考试方式:试卷考试、课堂提问

4.7安全培训

4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。

4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.7.3安全培训内容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培训方式为集中授课

4.7.5考试方式:课堂提问

4.8特种培训

对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。

5.0相关文件

《行政部员工培训管理规程》

6.0记录

6.1《工程部年度培训计划表》

6.2《工程部员工培训记录表》

6.3《各类持证上岗人员培训申请表》

6.4《新员工培训记录表》

第10篇 物业小区发电机运行检查工作规程制度

物业小区发电机运行检查工作规程

1.0目的

密切监视发电机运行,保障发电机处于良好的运行状态,确保发电机输出稳定正常的电压,为顾客提供必要的应急电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的发电机组。

3.0职责

3.1工程部主管负责发电机组运行的组织和督导工作。

3.2工程部领班负责发电机组运行的实施和检查工作。

3.3工程部技工负责发电机组运行的实施、巡查和记录工作。

4.0工作程序

4.1开机前的检查工作

4.1.1断开发电机组的自动空气开关,把发电机控制屏上的选择开关置于'停止'位置。

4.1.2检查润滑机油油位在正常刻度位置,不能过高,更不能过低。

4.1.3检查冷却水箱中的水位,水位应在散热水箱盖下50毫米位置。

4.1.4确定油箱中有足够的燃油,以及燃油系统管路无渗漏,并且到引擎的管路畅通。

4.1.5检查蓄电池的端电压应是dc24v,检查控制面板上是否有警告符号指示。

4.2手动启动

4.2.1将控制屏上的选择开关置于'停止'位置。

4.2.2当市电停止时,拉下配电房市电联络开关。当试验发电机时,断开发电机的自动空气开关。

4.2.3打开送电机(未与发电机联动的)

4.2.4将控制屏上选择开关置于'手动'位置,发电机组将启动发电。

4.3自动启动

将控制屏上的选择开关置于'自动'位置,当市电停电或将配电房市电联络开关断开时,发电机将自动启动发电。当市电停柴油发电机应急供电时,值班电工应密切监视运行情况,并每隔1小时进行一次运行记录,行情况填写于《发电机组运行记录表》。

4.4停机

4.4.1自动状态下的停机

当市电恢复正常后,电源输出到发电机房应急电源配电柜上,工作电源(市电电源)'断路器'自动合闸,联锁应急电源'断路器'分闸,柴油发电机空载运转三分钟后自动停止。

4.4.2手动状态下的停机

4.4.2.1先切断后端负载,再断开发电机自动空气开关。

4.4.2.2发电机空载运转3-5分钟后,把发电机控制屏上的转换开关置于'停止'位置。

4.4.2.3关闭送风机(未与发电机联动的)

4.4.2.4检查一切正常后,将发电机控制屏上的选择开关置于'自动'位置,合上发电机自动空气开关。

4.6运行操作检查事项

4.6.1首次启动或在更换机油或机油滤清器后启动发电机时,应在发电机运转数分钟后停止并等待15分钟,待机油回到机油盘中后,再次检查发电机机油平面,如不够予以添加,使滑机油油位在正常刻度位置。

4.6.2发电机与变压器严禁同时运行。发电机严禁向市电反送电(并车)。

4.6.3事故母线上的电气联锁与机械闭锁不得随便调整。

4.6.4排烟颜色是否正常,是否有漏油(机油、柴油)、漏水现象。

4.6.5机油压力冷却水温是否正常。

4.6.6频率偏差是否较大。

4.7发电机巡视检查

4.7.1巡视检查每小时一次,遇有异常情况应增加巡视次数。

4.7.2巡视机油、燃油是否充足。

4.7.3巡视蓄电池电压、电能液是否充足,外观有无锈蚀、积水。

4.7.4巡视冷却水是否充足。

4.7.5巡视油箱、水箱机身有无渗透漏,传动皮带是否正常。

4.7.6巡视控制面板显示是否正常,有无报警信号,处于正确位置。

第11篇 某小区物业部亲情服务操作规程

小区物业部亲情服务操作规程

一、接待规程(接听电话、客户来访)

接听电话:所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话),接听电话应先讲“您好”及报“z物业”,使用客户能够听懂的语言,吐字清晰,并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话时,先向对方说“请稍等”,随后将电话转过。

业主来访:(1)当业主前来管理中心时,物业助理起身“笑脸”相迎,先问好如“**先生/小姐您好”,“我可以帮到你吗”如业主提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下”。如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。”注意同业主交谈时要全神贯注地和他(她)讲话,不做其他的事情。做到与对方目光接触,以示专心聆听。

(2)当业主前来交纳管理费时,物业助理应起身“笑脸”相迎,先问好“**先生/小姐您好”,请业主入坐,倒茶给业主,通知财务部收款并与业主亲切交谈,并借此机会向业主介绍我司有关服务项目等,待业主办完交款手续后欢送业主离开。

二、回访规程(报修、投诉、有偿服务)

报 修:工程部维修好之后,物业助理及时进行回访,回访方式一般采用电话形式,将业主反馈意见进行登记,将不合格事项通知工程部再次解决,物业助理都要再次进行回访,直到业主对维修服务工作满意为止。

有偿服务:对绿化、清洁、洗衣等服务进行及时回访,回访工作采取与住户交谈,诚心听取住户意见,将业主意见反馈给相应部门。

三、有偿服务

工作规程:物业助理接到业主对绿化、清洁、洗衣等方面有服务需求时,物业助理应讲“多谢您给我们为您服务的机会”等客气用语,记下业主需要的事项、日期及要求,并承诺业主尽快安排有关部门上门服务。

洗衣规程:

(1)业主需要上门收取要干(湿)洗的衣物,到业主门口,按门铃见到业主面带微笑,并称呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人员,是来收取您需干(湿)洗的衣服”。

(2)接收衣物时检查衣物有无损坏,点清数量后写清收价,将收据“客户联”交给业主,并问清需归还的日期;

(3)在每件衣物上做好标记,避免遗漏;

(4)联系高洁公司收取衣物,并说明需返还日期;

(5)高洁公司归还衣物后,仔细检查有无损坏,核实数量,确认是否是业主衣服;

(6)将衣物核实无误后送还业主(上门送衣服务程序与(1)相同)并询问业主对洗衣质量是否满意。

在此工作规程中注意礼貌、礼节、讲话语气及微笑服务。

四、与业主的沟通:

通过业主收楼;定期发放《业主意见调查表》;通过业主前来交管理费或咨询;巡检时的面谈;办理申请;通知的派发等,把握每一次与业主接触的机会,进行沟通,将业主意见及时跟进,尽心尽力。

五、处理业主投诉操作规程

当业主前来管理中心投诉时,物业助理应请业主入坐,主动倒茶给业主,仔细聆听业主投诉,了解情况,向客户表示歉意,当客户表达不满情绪时,我们应保持冷静并表示关心和理解,若遇有争议性问题时可婉转解释或请上级处理,切不可与客户争吵。等业主离开以后应在《业主投诉意见登记表》上做好记录,如在本职责范围内能给予解决的,应尽快解决,否则,应马上向上级汇报,由上级落实处理。

六、通知的传达

(1)接到临时停水、停电通知应及时电话业主,尽量说明事由及恢复时间,并同业主讲“不便之处请您见谅”。

(2)园区杀虫、灭鼠作出书面通知,提前一天发放给业主。

七、对业主、客人亲情服务用语要求:

(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(5)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(6)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。如“请问――――”

②请求式。如“请你协助我们”

③商量式。如“你看这样好不好”

④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

八、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为业主服务中还切记以下几点:

(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

第12篇 花园物业小区道口岗工作规程

花园小区道口岗工作规程

1.0目的:确保人员、车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。

2.0适用范围:道口岗工作。

3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程:

4.1值班制度:

4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00时;晚班0:00到次日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十日轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。

4.2车辆进场

4.2.1 当有车进入时,道口值班员应立即开启道闸,走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2 当司机开启车窗时,说:'请先生(小姐)领取停车卡。'

4.2.3 当司机手接过停车卡应说:'请保管好停车卡。'

4.2.4指挥车辆进入。

4.2.5在打卡发证的同时,应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.6当免费车辆进入停车场时,值班员应主动开启道闸敬礼。

4.2.7使用ic智能管理系统的营业性车库(场),当持有ic月卡的顾客驾驶车辆进入时,值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带ic月卡驾车进入,值班员可手动开启道闸,同时在车辆出入登记本上做好记载,提醒顾客尽快补打卡,并做好交接工作。

4.2.8对外来临时停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡或ic卡,同时做好记录。

4.2.9 对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员还应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记表》上做好记录。

4.2.10凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录,请驾驶员签字确认。

4.2.12对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

4.2.13对于外来车辆强行进入,值班员应耐心解释,按《应急处理程序》有关规定执行。

4.2.14 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时, 应在查证核实后放入。

4.3来人来访登记

4.3.1 顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。

4.3.2 当有顾客出小区时,应主动点头微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示问候;当有顾客进小区时,应主动点头微笑,并用'您回来啦!''您下班啦!''您好!'等话语表示迎接和问候。

4.3.3 对外来客人(包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

4.3.4 当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用'先生(小姐),您好!请问您拜访哪位住哪层/哪座' '请您出示身份证件登记。' '请您用对讲与您朋友联系一下。' '对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。'' 对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解'等话语予以提示或表示歉意。

4.3.5 准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。

4.3.7 来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等,必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员陪同进入。

4.3.8 当顾客带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向顾客做好必要的解释工作,以消除顾客的不满情绪。

4.4 车辆出场

4.4.1 使用出入卡管理的营业性车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号,并迅速赶到道闸前。

4.4.2 当车停在道闸前,司机开启门窗时,值班员立正敬礼。

4.4.3 接过停车卡时,说:'谢谢!'

4.4.4 值班员仔细核对停车时间和司机、车辆,确认无误按规定收费。

4.4.5 迅速开启道闸指挥放行。

4.4.6 若后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一值班员应迅速将车挡放下,将上一辆车的停车卡放好,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:'对不起,让您久等了!'

4.4.7 在收卡收费时,若两人值班,另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。

4.4.8在采用ic卡管理的车库(场),护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。

4.4.9认真察看电脑,核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符

4.4.10通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时ic卡。

4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、ic卡的,应请其到管理处办理有关手续,凭管理处出具的放行条按要求填写《机动车停车场车辆出入登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。

4.4.12对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。

4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。验证完毕交清停车费用后,方可放行。

4.5其他

4.5.1 本公司的车辆出入下属管理处车场不发卡不收费。

4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场,应询问车辆进场时间,所属单位(车主)名称及联系电话,查验车主身份证,驾驶员身份证/驾驶证,车辆行驶证,车辆进场记录确认无误后,认真填写《失卡车辆放行记录表》,并请车主在车主承诺栏签名后方可放行。

4.5.3 对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按《应急处理程序》有关规定执行。

4.5.4 无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出道口后,方可放下车挡器。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

4.5.5 若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备

查。

4.5.6 当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,说'谢谢合作!''再见!''慢走!'等,并记载离开时间。

5.0相关文件与记录

wi/aq-010《护卫员交接班制度》wi/aq-017《护卫员礼仪规定》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》wi/aq-028《物品出入管理规定》

wi/aq-036《应急处理程序》

**-006aq《来访登记表》