呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向（20篇范文）

第1篇 呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1.执行呼入、呼出业务的处理工作；

2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6.负责执行客户日常的电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向

可向客户服务专员发展。

第2篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

（一）、岗位职责

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

（二）、职位要求

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第3篇 呼叫中心产品岗位职责

岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

第4篇 呼叫中心开发工程师岗位职责

岗位职责:

负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。

任职资格:

1、熟练掌握linux下c/c++设计与编程,有linux服务端开发经验;

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;

4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;

5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;

有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。

第5篇 信息呼叫中心岗位职责

呼叫中心服务专员-信息技术支持 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,上海毕马威华振,毕马威中国 kpmg china,毕马威华振,毕马威华振会计师 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作职责

- 接听服务热线

- 提供前端信息技术支持

- 回复服务热线和用户查询

- 协助信息服务和技术应用的开展、硬件及软件资产的采购和管理

基本要求

- 大专或以上学历

- 熟悉microsoft windows操作系统和office软件应用

- 具备团队精神

- 工作积极主动,能承担一定的工作压力

- 优秀的沟通能力和人际关系处理技巧

- 良好的中英文沟通能力

第6篇 呼叫中心客服岗位工作职责

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

第7篇 呼叫中心技术工程师岗位职责

岗位职责:

主要负责公司智能客服系统的开发。

任职资格:

1、 计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;

2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过spring mvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;

3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;

4、可独立完成简单的前端页面(css, html, js);

5、熟练使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟练使用dubbo, springboot等相关技术栈框架;

7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;

8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;

9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;

10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;

11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;

12、有敏捷开发经验者优先;

13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。

第8篇 呼叫中心岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第9篇 呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作word、excel、ppt等office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。

第10篇 呼叫中心客户代表岗位职责

岗位描述: 1、维护公司客户数据,解决客户问题,建立和管理客户档案和信息数据库; 2、负责维护客户关系,做好电话记录及客户信息跟进整理; 3、解决客户在售前、售中、售后中遇到的问题,建立客户与投资顾问的良好合作关系 4、无需外出,无需自己开发客户,全部由公司提供有质量客户资源岗位要求: 1.普通话标准、流利;具有较强的语言表达能力和沟通能力; 2.性格活泼外向,能够承受工作压力;具有团队精神; 3.工作态度积极,责任心强,爱岗敬业; 4.反应机敏,思维条理性强; 5.有自信心

第11篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第12篇 呼叫中心项目经理岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第13篇 呼叫中心总负责人岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】：

1、呼叫中心各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施；

2、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理，领导本公司各类产品的营售工作；

3、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理，领导本公司各类产品营售工作；

【岗位内容】：

1、负责公司呼叫中心人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员；

2、负责根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。

3、负责监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予成控分析；

4、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案促进人员的优化置。

5、负责对部门成员专业知识的灌输和实施营销工作应具备的专业知识培训，以提高部门成员的整体业务能力水平；

【任职资格】：

1、大专以上学历；

2、市场客服、客服管理、电子商务、市场营销等相关专业。

3、具有丰富的市场营销管理经验，10年以上大中型企业营销、管理工作经验。

4、接受过营销、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训；

5、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

【工作地点】：软件园二期；

【面试地点】：集团总部 厦门思明区凤屿路2号 [厦门梧村汽车站旁]

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：10年以上

第14篇 呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求

岗位职责：

1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；

2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；

3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；

4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；

5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；

6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；

7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；

8、完成上级安排的其他工作；

职位要求：

1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；

3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 呼叫中心电销岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第16篇 呼叫中心销售岗位职责

呼叫中心销售经理 essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

第17篇 呼叫中心it岗位职责

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

第18篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第19篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第20篇 呼叫中心总经理岗位职责

呼叫中心总经理 主职职责:

1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;

2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。

3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。

岗位要求:

1、至少211学校本科,35-45岁;

2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;

3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;

5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;

主职职责:

1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;

2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。

3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。

岗位要求:

1、至少211学校本科,35-45岁;

2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;

3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;

5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;