售后服务岗岗位职责（十二篇）

第1篇 售后服务岗岗位职责

工作职责:

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。

第2篇 海外售后服务经理岗位职责

工作职责:

1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略;

2、负责对接处理海外市场产生的售后问题;

3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程;

4、负责走访海外客户,建立关系,提升公司售后服务形象;

5、负责分析海外客户的问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。

任职资格:

1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业;

2、2年以上工作经验,其中至少1年为海外市场相关工作经验,有电子产品海外客户服务经验的优先;

3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务能力,能够进行技术交流、谈判、澄清等工作;

4、具备良好的沟通协调能力(尤其是英语沟通及办公能力),学习能力强,对问题具有敏感性,推动力强;

5、有较强抗压能力,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。

第3篇 售后服务支持岗位职责

售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。

第4篇 售后服务经理工作岗位职责

一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场,增加新客户。

8、 推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第5篇 售后技术服务经理岗位职责

售后技术服务经理 岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。

5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。 岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。

5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。

第6篇 售后服务岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第7篇 车行售后顾问/售后服务岗位职责要求

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神

第8篇 售后安装服务岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第9篇 售后服务部经理岗位职责要求

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第10篇 保险售后服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第11篇 机械售后服务工程师岗位职责

售后现场服务工程师(机械) 主要工作职责:

 往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

 能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品

牌压缩机)大修及故障诊断。

 指导客户安全稳定地运行压缩机。

 给客户运行维护人员提供技术培训。

 为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和

图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等

 紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交

付期限

 发展客户关系

 bccn 的日常报告

 支持售后团队 主要工作职责:

 往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

 能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品

牌压缩机)大修及故障诊断。

 指导客户安全稳定地运行压缩机。

 给客户运行维护人员提供技术培训。

 为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和

图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等

 紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交

付期限

 发展客户关系

 bccn 的日常报告

 支持售后团队

第12篇 售前/售后/技术服务岗位职责以及职位要求

技术服务是技术市场的主要经营方式和范围。是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试，以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。

售前/售后/技术服务职位要求

1.具备主动快速学习能力和优秀的语言表达能力，善于沟通协作；

2.能够熟练使用office等办公软件并具备较强的文案能力，能够完成技术文档、方案书、售前ppt等的制作；

3.责任心强，对工作积极认真细心，并具备良好的团队合作精神；

4.有较强的实践操作能力并善于分析和解决问题；

5.能够适应出差。

售前/售后/技术服务岗位职责

1.负责公司客户的电话来访工作 ；

2.能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

3.了解客户需求；

4.客户相关信息的录入管理。