呼叫中心培训专员岗位职责（十二篇）

第1篇 呼叫中心培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第2篇 呼叫中心销售主管岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第3篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本

负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。

第4篇 呼叫中心产品岗位职责

岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

第5篇 呼叫中心专员无销售岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第6篇 呼叫中心客服岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第7篇 呼叫中心人员岗位职责

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、普通话标准、思路清晰、语言表达能力强、善于与人沟通,有较好的客服意识;

3、有相关400热工作经验者佳。

第8篇 呼叫中心访员岗位职责

具体要求: 具有较强的语言表达能力、沟通力及亲和力 有高度的责任心和工作热情,有良好的团队合作精神 有良好的心理素质 有耐心,有上进心,领悟能力强。能快速接受新项目。 性格开朗,乐观。 普通话流利,声音甜美。有相关的工作经验者优先。公司福利:1. 公司提供中餐及员工宿舍2. 员工上下班有班车接送至轻轨站3. 员工生日发放生日礼物4. 每年11月份团队旅游且不定期举办团队活动5. 公司员工每年可以享受一次体检上下班时间:9:00-18:00,做五休二

第9篇 呼叫中心坐席岗位工作职责

岗位:呼叫中心坐席(包括回访)

岗位描述:

通过电话方式,指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。

通过电话方式,受理byd员工it设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。

岗位要求:

1、大专以上学历,计算机相关专业;

2、可以熟练独立完成pc的组装;熟悉oa办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉windows(98/*p/dos)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板bios的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;

3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);

6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

岗位:质检

岗位描述:

1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

2、监听呼叫中心座席电话质量。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;

5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。

岗位要求:

1.大专以上学历,语言表达能力强;

2.熟练使用office办公软件,有使用callcenter系统的经验;

3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;

4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;

5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;

第10篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第11篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责

职位描述

1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;

2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;

3、负责为用户提供咨询服务。

职位要求

1、大专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。

第12篇 呼叫中心咨询员岗位职责

岗位职责

1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。

任职资格

1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;

2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。