呼叫中心电销岗位职责（十二篇）

第1篇 呼叫中心电销岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第2篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求

岗位职责：

1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；

2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；

3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；

4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；

5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；

6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；

7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；

8、完成上级安排的其他工作；

职位要求：

1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；

3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第4篇 呼叫中心质检专员岗位职责

呼叫中心质检专员 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司,泰勒斯 1、监听坐席电话录音,发现并记录问题,提出改善方案,帮助团队提升业绩;

2、整理客户数据信息,导入呼叫系统;

3、处理实时系统在线订单;

4、定期完成工作报表与领导交办的其他工作。

第5篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本

负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。

第6篇 呼叫客服中心岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第7篇 呼叫中心培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第8篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第9篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 呼叫中心客服岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第11篇 呼叫中心助理岗位职责

岗位职责:

1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;

2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;

3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;

4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。

岗位要求:

1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;

2、熟练掌握基本办公软件操作;

3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;

4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第12篇 呼叫中心产品岗位职责

岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。