呼叫中心客服组长岗位职责（十二篇）

第1篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第2篇 呼叫中心员工岗位职责内容

接听客户咨询电话,给客户发短信、e-mail,对客户进行电话回访,解答客户的疑难问题。

第3篇 电话呼叫中心岗位职责

1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;

2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;

3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;

4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。

任职资格

1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;

2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;

3.良好的团队合作精神。

第4篇 呼叫中心助理岗位职责

岗位职责:

1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;

2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;

3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;

4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。

岗位要求:

1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;

2、熟练掌握基本办公软件操作;

3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;

4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第5篇 呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1.执行呼入、呼出业务的处理工作；

2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6.负责执行客户日常的电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向

可向客户服务专员发展。

第6篇 呼叫中心销售主管岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第7篇 呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求

岗位职责：

1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；

2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；

3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；

4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；

5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；

6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；

7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；

8、完成上级安排的其他工作；

职位要求：

1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；

3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 呼叫中心总负责人岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】：

1、呼叫中心各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施；

2、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理，领导本公司各类产品的营售工作；

3、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理，领导本公司各类产品营售工作；

【岗位内容】：

1、负责公司呼叫中心人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员；

2、负责根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。

3、负责监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予成控分析；

4、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案促进人员的优化置。

5、负责对部门成员专业知识的灌输和实施营销工作应具备的专业知识培训，以提高部门成员的整体业务能力水平；

【任职资格】：

1、大专以上学历；

2、市场客服、客服管理、电子商务、市场营销等相关专业。

3、具有丰富的市场营销管理经验，10年以上大中型企业营销、管理工作经验。

4、接受过营销、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训；

5、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

【工作地点】：软件园二期；

【面试地点】：集团总部 厦门思明区凤屿路2号 [厦门梧村汽车站旁]

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：10年以上

第9篇 呼叫中心坐席岗位工作职责

岗位:呼叫中心坐席(包括回访)

岗位描述:

通过电话方式,指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。

通过电话方式,受理byd员工it设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。

岗位要求:

1、大专以上学历,计算机相关专业;

2、可以熟练独立完成pc的组装;熟悉oa办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉windows(98/*p/dos)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板bios的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;

3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);

6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

岗位:质检

岗位描述:

1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

2、监听呼叫中心座席电话质量。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;

5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。

岗位要求:

1.大专以上学历,语言表达能力强;

2.熟练使用office办公软件,有使用callcenter系统的经验;

3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;

4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;

5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;

第10篇 联通呼叫中心客服岗位职责

特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招

【岗位职责】(不用外呼,无销售)

1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

【任职资格】

1、中专及以上学历;

2、有相关工作经验者优先考虑;

3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;

4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏

第11篇 呼叫中心技术岗位职责

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

第12篇 呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;