呼叫中心客服岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第2篇 呼叫中心电销岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第3篇 呼叫中心销售主管岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第4篇 呼叫中心系统工程师岗位职责内容

1.根据客户需求,制定呼叫中心系统实施方案。

2.负责呼叫中心系统项目实施,控制项目质量、成本与进度并参与验收。

3.跟踪外包对象工程实施,评估外包工作质量。

4.根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。

第5篇 呼叫中心技术工程师岗位职责

岗位职责:

主要负责公司智能客服系统的开发。

任职资格:

1、 计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;

2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过spring mvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;

3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;

4、可独立完成简单的前端页面(css, html, js);

5、熟练使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟练使用dubbo, springboot等相关技术栈框架;

7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;

8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;

9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;

10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;

11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;

12、有敏捷开发经验者优先;

13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。

第6篇 呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作word、excel、ppt等office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。

第7篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

（一）、岗位职责

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

（二）、职位要求

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第8篇 呼叫中心培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第9篇 呼叫中心员工岗位职责内容

接听客户咨询电话,给客户发短信、e-mail,对客户进行电话回访,解答客户的疑难问题。

第10篇 呼叫中心访员岗位职责

具体要求: 具有较强的语言表达能力、沟通力及亲和力 有高度的责任心和工作热情,有良好的团队合作精神 有良好的心理素质 有耐心,有上进心,领悟能力强。能快速接受新项目。 性格开朗,乐观。 普通话流利,声音甜美。有相关的工作经验者优先。公司福利:1. 公司提供中餐及员工宿舍2. 员工上下班有班车接送至轻轨站3. 员工生日发放生日礼物4. 每年11月份团队旅游且不定期举办团队活动5. 公司员工每年可以享受一次体检上下班时间:9:00-18:00,做五休二

第11篇 呼叫中心客户代表岗位职责

岗位描述: 1、维护公司客户数据,解决客户问题,建立和管理客户档案和信息数据库; 2、负责维护客户关系,做好电话记录及客户信息跟进整理; 3、解决客户在售前、售中、售后中遇到的问题,建立客户与投资顾问的良好合作关系 4、无需外出,无需自己开发客户,全部由公司提供有质量客户资源岗位要求: 1.普通话标准、流利;具有较强的语言表达能力和沟通能力; 2.性格活泼外向,能够承受工作压力;具有团队精神; 3.工作态度积极,责任心强,爱岗敬业; 4.反应机敏,思维条理性强; 5.有自信心

第12篇 呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1.执行呼入、呼出业务的处理工作；

2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6.负责执行客户日常的电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向

可向客户服务专员发展。