第1篇 客服专员岗位职责内容二
1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。
第2篇 售楼处客服专员岗位职责
1、身高160cm以上,20-30周岁,形象气质佳。(附照片)
2、你的接待服务能让90%的人满意。
3、在任职期间能对本职岗位提出合理化建议。
4、服从并执行领导安排的各项事宜。
5、有1年以上客户服务物业管理工作经验优先考虑。
第3篇 部门客服专员岗位职责
岗位要求:
1、大学本科及以上学历;
2、成熟、稳重,具备良好的沟通能力以及协调能力、处理问题能力;
3、语言表达和文字处理能力较强,性格开朗乐观,具有团队协作精神,有较强的抗压能力;
4、2年的工作经验,对行政类工作感兴趣者优先;
岗位职责
1、与部门员工的沟通、协调;
2、负责公司对外的日常行政事务;
3、公司来客的接待、安排工作;
4、部门的其他工作。
第4篇 客服专员急岗位职责
客服专员(急招) 埃而生电气 上海埃而生电气股份有限公司,埃而生电气,埃而生 一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。
四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。
七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。
八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。
八、完成上级交办的临时工作。
任职资格:全日制大专及以上学历,英语良好,可独立处理英语订单及英语邮件。谨慎细心,有原则,有耐心
第5篇 客服专员非技术岗位职责及相关职位要求
单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。
客服专员(非技术)职位要求
1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
客服专员(非技术)岗位职责
1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求;
2.负责银行订单管理;
3.负责与公司产品部的沟通;
4.配合部门经理完成相应的工作。
第6篇 岗位职责说明书:房地产客服专员
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等
直接上级项目营销策划部经理直接下属
岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等crm管理工作
职责描述
重点工作
1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;
2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;
3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司crm系统,及时更新客户系统;
4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;
一般工作
1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1.保证签约的正确性;
2.保证客户服务质量;
3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;
4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;
岗位权力
1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;
2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;
4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;
5.按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;
能力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
品质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;
知识结构:熟悉房地产相关知识;
关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数
第7篇 亚马逊客服专员岗位职责
亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司,环金科技,环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营
1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件,向客户提供售前咨询、售后服务;
2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;
3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;
4、了解产品信息,解答客户提出的相关问题;
5、完成上级领导交代的其他任务;
任职资格
1.大专或以上学历,英语专业优先;
2.cet-4以上水平,具有良好的英语读写能力;
3.熟悉外贸电子商务流程,对互联网和电子商务有浓厚兴趣,热爱电子商务工作;
4.熟练操作办公软件,有良好的沟通和理解能力;
5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;
6.工作积极主动,踏实负责有上进心,学习能力快。
公司福利:
1、年轻化团队,公司氛围轻松愉悦,平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力,野蛮生长;
2、公寓式宿舍,临近公司并且配备空调,电视,洗衣机,冰箱等家电让员工享受家的温馨;
3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金,(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;
4、每天7.5小时工作时长,加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日,入职满一年享有5天带薪年假,另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;
5、只要你足够优秀,踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;
6、每月都有茶话会和生日会,节假日礼品多多,红包多多,各种员工活动、主题活动应有尽有;
7、有五大俱乐部,公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等),部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。
第8篇 ebay客服专员岗位职责职位要求
岗位职责:
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复ebay上客户的信息,解答客户咨询, 或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、amazon、速卖通、淘宝等b2b、b2c平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。
福利待遇:
1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000-10000,上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间:
周一至周五8:30-17:30。
中午休息:12:00-13:00
节假日按照国家规定,春节前提前放假。
工作环境舒适,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56-6三峡云计算大厦(2019.2.15-3.15上班地点夷陵区锦江东路一号)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第9篇 客服技术支持专员岗位职责
1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;
2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;
岗位要求:
1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;
2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;
3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,
4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;
第10篇 客服关系专员岗位职责
岗位职责:
1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);
第11篇 电话客服专员:岗位职责说明书
电话客服专员岗位职责说明书
1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息,实时更新客户数据库。
第12篇 阿里巴巴成都渠道客服专员岗位职责职位要求
职责描述:
1、负责平台用户对接,对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题;
2、负责平台用户的网站营销推广及网络营销相关信息编辑;
3、负责平台用户的联系及维护,从中起到沟通协调作用;
4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略;
5、负责平台用户账号管理,推广维护等;
6、负责平台用户分配管理工作,客服组人员分配,日常工作管理等。
职位要求:
1、高中及以上文凭(可接受)、吃苦耐劳,耐心、细心!
2、有一定的文字编辑能力,具有良好的沟通能力;
3、有客服、行政等工作经验的优先;
4、熟练使用office等办公软件。
晋升:客服专员-客服主管-客服经理-客服总监
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
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