客服专员-岗位职责（十二篇）

第1篇 客服专员-岗位职责

很多的企业都有客服专员岗位,有些企业的客服专员的岗位职责要求有一定的业绩任务,有些则完全的服务性质。以下整理的客服专员岗位职责范本,仅供参考。

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

第2篇 客服专员光明岗位职责职位要求

职责描述：

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、

协调与相关手续的办理；

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

3、负责员工档案管理及erp系统数据的维护；

4、负责人力资源相关报表。

职位要求：

1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第3篇 客服电话专员岗位职责

电话客服专员 上海果宝网络科技有限公司 上海果宝网络科技有限公司,果宝,果宝 1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;

2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。

任职资格:

1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;

2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;

3、具备吃苦耐劳的精神和良好的责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。

第4篇 营销部客服专员岗位职责

营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司，乐成集团，乐成岗位职责:

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

第5篇 涉外客服专员岗位职责

1、根据国外客户服装订单要求,询价、报价,落实外贸公司或工厂; 2、负责国外客户订单、生产进度及协调解决跟单过程中出现的问题;3、在订单的执行过程中与外商保持密切联系; 4、与工厂落实生产计划、工艺要求、质量和货期等各个细节,以保证订单按时按质出运和收汇; 5、安排货物出口等事宜及制作各种相关报表、单证。 岗位要求: 1、熟练的英语口语与书面沟通能力;2、熟悉服装、纺织行业生产及贸易采购跟单流程; 3、熟练使用office软件,良好的团队合作精神和客户服务意识;4、出色的语言表达和人际沟通交往能力,性格开朗,反应敏捷,亲和力强。

第6篇 人事客服专员重庆岗位职责职位要求

职责描述：

1、协助客户岗位职责职位要求工作；

2、人事流程跟踪和手续办理；

3、人事档案管理和人事日常服务；

4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

5、考勤管理、工资及奖金表制作；

6、协助客户公司开具社保公积金独立账户；

7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务；

8、提供专业的政策咨询服务

9、负责提供薪资类报表数据；

10、积极主动完成上极领导交办事项。

职位要求：

1、大专学历，具有相关人事工作经验；

2、熟悉各项劳动人事政策、法规；

3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第7篇 网络客服推广专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责编写网站、微信宣传资料及相关信息； 2、收集、研究和处理网络、微信读者的意见和反馈信息； 3、协助完成项目的发展规划，促进网站及微信知名度的提高； 4、组织策划推广活动，并参与执行； 5、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； 6、负责客户的咨询、查询类解答职位要求： 1、一年以上相关工作经验； 2、熟练操作网页制作和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识； 3、有较强的文字功底，具备网站及微信专题策划和信息采编能力。

工作地点：新牌坊

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年

第8篇 阿里巴巴推广客服专员岗位职责职位要求

岗位职责

1、负责阿里巴巴平台推广工作，熟悉阿里巴巴后台管理及关键词优化；

2、充分利用各种免费网络资源，对公司产品进行推广；

3、负责公司网站更新维护，及时更新网站内容；

4、每天监控并提供运营数据，及时提出优化建议和执行方案；

5、善于沟通，具备较强的执行能力、团队协作精神，工作细致认真。

职位要求：

1、具有1年以上阿里巴巴平台管理经验；

3、熟悉阿里巴巴优化技巧，各种营销工具及推广手段；

4、大专以上学历，有设备行业推广经验者优先。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第9篇 客服培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第10篇 营销客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

任职条件：

1.具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2.具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3.具有良好的服务意识和团队协作意识；

4.具备较好的承压能力；

5.两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1.熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2.熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3.熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4.具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5.具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6.具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7.熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第11篇 customerservice客服专员岗位职责

1.大专及以上学历

2.三年以上客服工作经验

3.计算机技能熟练(擅长excel,ppt)

4.英语读写熟练,口语优秀者更佳

5.以客户为导向,优秀的服务意识

6.为人正直诚恳,积极上进,有良好的规划和执行力

7.良好的人际关系,对应同事及客户有出色的沟通技巧

8.团队合作能力强,亦能独立高效工作

工作职责:

1.mps和客户订单交付处理

2.报表和支付跟进,报告创建

3.与qa团队一起处理客户投诉

4.cs经理的其他任务

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager

第12篇 ae客服专员岗位职责

销售助理/客服/ae/ 广告客户专员 广州市倍儿行科技有限公司 广州市倍儿行科技有限公司,倍儿行,倍儿行 1、负责跟进广告合同的履约和执行情况,遇到问题及时发现问题并反馈,并定期回访维护;

2、负责协调、解决执行工作过程出现的各类问题,跟进落实;

3、负责相关资料文档的有效归档、整理、管理;

4、协助招商、策划的各项工作开展,文件、报告的制作提交等;

5、完成领导交办的其他事宜。

建议要求:

1、专科以上学历,有亲和力,具有良好的沟通表达能力、思维协调能力和解决问题能力;

2、服务意识强,具有强烈的工作责任感,工作积极主动;

3、熟悉常用办公软件,有客服中心经验,或广告、母婴、互联网从业经验优先考虑。