售前/售后专员/运维专员岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 售前/售后专员/运维专员岗位职责职位要求

职责描述：

性别：不限|驾照：不要求

岗位职责:

1、专业要求：计算机或通信工程等相关专业优先，

2、为人要求：有敬业精神，及团队合作精神，积极乐观。

3、技能要求：能独立组装电脑，会局域网络维护和综合布线

4、工作职能：负责公司销售产品售后服务，公司工程项目实施，参与公司项目前期技术支持及后期运行工作。

5、待遇：底薪+绩效。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1年

第2篇 保险售后专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第3篇 售前售后专员岗位职责

工作职责:

主要负责(售后服务,老客户维护,基本信息变更,节假日礼品下发,受益人变等)

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第4篇 保险售后服务服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第5篇 客服售后专员岗位职责

售后客服专员 租租车 广州力挚网络科技有限公司，力挚网络，租租车，力挚岗位职责:

1、通过邮件+电话处理用户投诉，及时给用户反馈;

2、根据用户反馈，和供应商及时沟通申诉，尽最大可能帮用户挽回损失，提升用户满意度;

3、促进产品升级:基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关建议。

任职资格:

1、大专或以上学历，工作经验不限;

2、具备良好的英文听说读写能力(有专八，托福，雅思或bec成绩尤佳)，可以与海外租车公司员工无障碍交流，普通话咬字标准，发音清晰，会粤语尤佳;

3、能熟练操作办公室软件和聊天软件;

4、具有较强的团队合作精神，愿意为团队的进步贡献自己的一分力，不过分计较个人得失;

5、服务耐心，做事细心，且具备较强的沟通能力，认同“服务无小事”的观点，能够最大程度满足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或国内自驾经历、租车行业、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。

第6篇 售后电话专员岗位职责

岗位职责:

1、主要负责客户关系维护,通知提醒各类售后信息。

2、服务意识较好,语言表达能力清晰,亲和力强。

3、做事认真,责任心较强,善于沟通。

4、有无经验均可。

岗位要求:

1、高中及以上学历,普通话标准,2年以上工作经验;

2、1年以上电话销售、电话客服等经验;

3、应变能力强,对于汽车行业感兴趣;

第7篇 售后专员-岗位职责

一个企业有售前服务,同时也有售后服务,售后服务的专业工作人员为售后专员,其岗位职责是哪些呢以下整理了详细的售后专员岗位职责资料,仅供参考。

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。

第8篇 售后客服|客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；

2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；

3、各种售后问题的登记、原因查明；

4、配合完成部门其它工作。

职位要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

5、可接受应届生

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第9篇 售后客户专员岗位职责

客户售后服务专员 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。

第10篇 电商售后专员岗位职责

岗位职责:

1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;

2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;

3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;

4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

岗位要求:

1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;

2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;

3、熟练使用excel等办公软件;

4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

第11篇 保险售后服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第12篇 售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期: