clientservicespecialistcsc客服专员岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 clientservicespecialistcsc客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

principal activities （主要工作内容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所负责客户和公司内部相关支持团队） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客户托书，取得客户运输指示，通知相应分公司操作团队安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客户询价，按时完成报价) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系统或手工报表给所负责客户，如货物状态更新、运输时间汇总、费用确认清单等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中响应客户服务方面的疑问/反馈，调查原因并协调其他支持团队解决问题) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主动监控急货和特殊货物的主要操作点，如超常和高价值等，及时更新结果给客户) · enters data into client or uti if required.(输入客户或uti系统所需数据) skills/background/qualifications/experience 录用条件 1. college degree or above （大专或以上学历） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年国际货运代理行业的操作或客户服务工作经验） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英语熟练，大学英语四级水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解货运代理作业流程） 5. good communication skills （良好沟通技巧） 6. hard and team worker （团队合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好电脑应用技能）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 售楼处客服专员岗位职责

1、身高160cm以上,20-30周岁,形象气质佳。(附照片)

2、你的接待服务能让90%的人满意。

3、在任职期间能对本职岗位提出合理化建议。

4、服从并执行领导安排的各项事宜。

5、有1年以上客户服务物业管理工作经验优先考虑。

第3篇 网络客服专员工作岗位职责

在各电子商务公司中,网络客服专员也是重要的服务岗位,其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍,请参考。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

第4篇 客服助理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第5篇 客服专员/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、熟练操作办公自动化设备及office软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

工作时间：上午8:30-下午5:30，双休轮班！

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇 淘宝客服专员岗位工作职责

淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

第7篇 高级客服专员岗位职责职位要求

岗位要求：

1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

岗位职责：

主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译 30%

4.客服领域其他相关业务的支持 20%

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 商场客服专员-岗位职责

商场也是某些产品的卖场,对于商场的很多岗位,都有不同的岗位职责。以下整理的是商场客服专员岗位职责资料,可供参考。

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作:

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

第9篇 客服专员销售助理岗位职责职位要求

职责描述：

我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

主要职责：

1.根据客户订单安排发货；

2.安排司机人员出车送货；

3.领导交代的其他事项。

岗位要求：

1.具备认真、负责的工作态度，良好的沟通能力和口头表达能力；

2.会erp系统，熟练操作excel表格。

待遇：

1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险） 综合工资4700左右/月；

2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

3.年终奖金。

交通路线：

1. 轨道交通2、3号线 宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299 扬子江汽车站下，步行约800米左右。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 客服专员非技术岗位职责工作内容

客服专员(非技术)职位要求

1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具

客服专员(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求

2.负责银行订单管理;

3.负责与公司产品部的沟通;

4.配合部门经理完成相应的工作。

第11篇 客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4. 个人能力、自我激励、团队意识;

5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

第12篇 涉外客服专员岗位职责

1、根据国外客户服装订单要求,询价、报价,落实外贸公司或工厂; 2、负责国外客户订单、生产进度及协调解决跟单过程中出现的问题;3、在订单的执行过程中与外商保持密切联系; 4、与工厂落实生产计划、工艺要求、质量和货期等各个细节,以保证订单按时按质出运和收汇; 5、安排货物出口等事宜及制作各种相关报表、单证。 岗位要求: 1、熟练的英语口语与书面沟通能力;2、熟悉服装、纺织行业生产及贸易采购跟单流程; 3、熟练使用office软件,良好的团队合作精神和客户服务意识;4、出色的语言表达和人际沟通交往能力,性格开朗,反应敏捷,亲和力强。