客服专员岗位职责职位要求（十二篇）

发布时间：2024-11-25 热度：34

下载全文

客服专员岗位职责职位要求

第1篇客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责咨询电话、热线电话的接听；

2、提供网络在线咨询解答服务，及时、准确地解答客人提出的各种疑问；

3、对潜在顾客进行发掘及跟踪；

4、整理客户关系管理系统；

5、定期与客户进行沟通，建立良好信任的关系。

岗位职责职位要求要求：

1、大专以上学历；2年以上经验；

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

3、熟练使用office办公软件，打字速度快；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第2篇阿里巴巴续签销售客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格：

1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第3篇展厅客服专员岗位职责

本职位日常工作内容为配合销售人员接待客户;

1:熟悉办公室软件,懂cad绘画;

2:个性开朗,主动积极协助内务事项;

3:善于沟通,懂客情维护,售前售后服务跟进;

4:公司资料分类整理存放管理;

5:有平面设计或室内设计专业优先;

6:设计专业优生。

第4篇客服主管/客服专员岗位职责职位要求

岗位职责:

1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5. 配合运营总监完成其他工作。

职位要求：

1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第5篇交易客服专员岗位职责

岗位职责:

1.负责二手房签后业务办理

2.负责解答二手房后期业务的问题

3.负责跟进银行他项领取及放款事宜

4.二手房业务评估、协议、过户、自办量等数据统计与汇报

5.二手房业务相关细聊的管理与归档

职位要求:

1.具有一定的沟通表达能力

2.具有团队合作精神

第6篇客服操作专员岗位职责

操作客服专员深圳越海全球供应链有限公司深圳越海全球供应链有限公司,越海全球供应链,越海全球一、岗位职责:

1、负责与客户沟通及协调,接收客户的订单指令及要求;

2、负责每日货物跟踪;报表的制作、信息的反馈;

3、做好客户关系维护;

4、单证及文件的整理及归档等;

5、负责内部沟通与协调,保证信息管道的畅通。

二、岗位要求:

1、大专及以上学历,具有一年以上相关驻厂工作经验;

2、熟练使用office软件及其他办公软件;

3、工作认真、做事细致、态度端正,吃苦耐劳。

4、具备高度的责任感与较强的工作抗压性;

5、需要较强的沟通能力和异常状况的处理能力等。

第7篇物业客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

任职资格:

1. 大专及以上学历,身高163以上形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

第8篇 4s店客服专员岗位职责

4s店客服专员岗位职责（一）

1、负责回访各类客户关怀的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件；

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

4s店客服专员岗位职责（二）

1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

4s店客服专员岗位职责（三）

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

第9篇官网客服专员岗位职责

1.负责官网平台在线客户接待,解答客户咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;

2.负责发展维护良好的客户关系,收集并整理客户反馈信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3.帮助客户进行订单查询,及时跟进反馈,及时解决客户反馈及投诉问题,提供良好的服务态度;

4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清晰登记并及时处理,做好客户安抚工作。

任职资格:

1. 中专或以上学历,电子商务、营销专业优先;

2. 有1年以上网络客服经验,具备敏锐的洞察意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;

4.做事认真踏实,有良好的服务意识与团队合作意识。

第10篇驻场客服专员岗位职责

驻场客服专员03 广州方圆地产顾问有限公司广州方圆地产顾问有限公司,广州方圆地产,方圆地产岗位职责: 1.严格遵守公司各项规章制度,协助上级完善部门工作流程及体系 2.及时掌握负责项目的相关信息,协助现场销售引导客户,为客户进行意向登记 3.项目开盘当天维护现场秩序,疏导人群,向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询 4.跟进售后工作,提醒客户交付购房首期,整理购房合同,按时派发 5.为客户办理收楼手续,并到房管局办理房产证 6.整理客户资料并归档,定期移交相关政府部门岗位要求: 1.大专及以上学历,有房地产客服或内勤相关工作经验; 2.服务意识强,熟悉房地产购买的业务流程; 3.较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力; 4.工作认真负责,思维缜密,保密意识强,为人诚信,能承压。

第11篇回访客服专员岗位职责

销售客服内勤专员(数据统计+客户回访) 万华普曼万华普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，万华普曼，万华普曼生物，万华普曼岗位职责:

1、主要工作:与业务人员对接，沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通，了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.高中以上学历，一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

2.熟练使用办公软件，普通话标准;

3.具有较强的沟通能力，抗压能力，学习能力，思路清晰，具备较强的团队合作精神;

第12篇呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求