客服专员岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、 负责咨询电话、热线电话的接听；

2、 提供网络在线咨询解答服务，及时、准确地解答客人提出的各种疑问；

3、 对潜在顾客进行发掘及跟踪；

4、 整理客户关系管理系统；

5、 定期与客户进行沟通，建立良好信任的关系。

岗位职责职位要求要求：

1、 大专以上学历；2年以上经验；

2、 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

3、 熟练使用office办公软件，打字速度快；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第2篇 阿里巴巴续签销售客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格：

1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第3篇 展厅客服专员岗位职责

本职位日常工作内容为配合销售人员接待客户;

1:熟悉办公室软件,懂cad绘画;

2:个性开朗,主动积极协助内务事项;

3:善于沟通,懂客情维护,售前售后服务跟进;

4:公司资料分类整理存放管理;

5:有平面设计或室内设计专业优先;

6:设计专业优生。

第4篇 客服主管/客服专员岗位职责职位要求

岗位职责:

1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5. 配合运营总监完成其他工作。

职位要求：

1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第5篇 交易客服专员岗位职责

岗位职责:

1.负责二手房签后业务办理

2.负责解答二手房后期业务的问题

3.负责跟进银行他项领取及放款事宜

4.二手房业务评估、协议、过户、自办量等数据统计与汇报

5.二手房业务相关细聊的管理与归档

职位要求:

1.具有一定的沟通表达能力

2.具有团队合作精神

第6篇 客服操作专员岗位职责

操作客服专员 深圳越海全球供应链有限公司 深圳越海全球供应链有限公司,越海全球供应链,越海全球 一、岗位职责:

1、负责与客户沟通及协调,接收客户的订单指令及要求;

2、负责每日货物跟踪;报表的制作、信息的反馈;

3、做好客户关系维护;

4、单证及文件的整理及归档等;

5、负责内部沟通与协调,保证信息管道的畅通。

二、岗位要求:

1、大专及以上学历,具有一年以上相关驻厂工作经验;

2、熟练使用office软件及其他办公软件;

3、工作认真、做事细致、态度端正,吃苦耐劳。

4、具备高度的责任感与较强的工作抗压性;

5、需要较强的沟通能力和异常状况的处理能力等。

第7篇 物业客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

任职资格:

1. 大专及以上学历,身高163以上 形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

第8篇 4s店客服专员岗位职责

4s店客服专员岗位职责（一）

1、负责回访各类客户关怀的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件；

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

4s店客服专员岗位职责（二）

1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

4s店客服专员岗位职责（三）

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

第9篇 官网客服专员岗位职责

1.负责官网平台在线客户接待,解答客户咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;

2.负责发展维护良好的客户关系,收集并整理客户反馈信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3.帮助客户进行订单查询,及时跟进反馈,及时解决客户反馈及投诉问题,提供良好的服务态度;

4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清晰登记并及时处理,做好客户安抚工作。

任职资格:

1. 中专或以上学历,电子商务、营销专业优先;

2. 有1年以上网络客服经验,具备敏锐的洞察意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;

4.做事认真踏实,有良好的服务意识与团队合作意识。

第10篇 驻场客服专员岗位职责

驻场客服专员03 广州方圆地产顾问有限公司 广州方圆地产顾问有限公司,广州方圆地产,方圆地产 岗位职责: 1.严格遵守公司各项规章制度,协助上级完善部门工作流程及体系 2.及时掌握负责项目的相关信息,协助现场销售引导客户,为客户进行意向登记 3.项目开盘当天维护现场秩序,疏导人群,向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询 4.跟进售后工作,提醒客户交付购房首期,整理购房合同,按时派发 5.为客户办理收楼手续,并到房管局办理房产证 6.整理客户资料并归档,定期移交相关政府部门 岗位要求: 1.大专及以上学历,有房地产客服或内勤相关工作经验; 2.服务意识强,熟悉房地产购买的业务流程; 3.较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力; 4.工作认真负责,思维缜密,保密意识强,为人诚信,能承压。

第11篇 回访客服专员岗位职责

销售客服内勤专员(数据统计+客户回访) 万华普曼 万华普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，万华普曼，万华普曼生物，万华普曼岗位职责:

1、主要工作:与业务人员对接，沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通，了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.高中以上学历，一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

2.熟练使用办公软件，普通话标准;

3.具有较强的沟通能力，抗压能力，学习能力，思路清晰，具备较强的团队合作精神;

第12篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限