客服部岗位职责（十二篇）

第1篇 客服部岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第2篇 客服部副总监岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站a出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第3篇 某物业客服部各岗位职责

物业客服部各岗位职责

客服部经理岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

客服部前台职员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第4篇 客服部门主管岗位职责

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

薪酬福利:

薪资:面议;福利:社保、公积金。

注:本公司所管理项目众多,将根据个人情况合理安排工作地。

第5篇 客服部助理岗位职责

岗位职责:

1、各个校区巡校,了解销售情况

2、了解课程,掌握校区课程进行情况

3、数据统计,销售业绩分析

岗位要求:

1、office熟练操作,word、ppt、excel能够熟练掌握

2、能接受周末上一天班

3、按销售客服部需求到各校区巡校

第6篇 公司客服部经理岗位职责3

公司客服部经理岗位职责(三)

岗位名称:客服部经理

主要职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

第7篇 客服部主任岗位职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

第8篇 网络销售部客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、利用网络进行公司产品的销售及推广。 2、网络客户服务工作。 3、负责公司网上贸易平台产品信息的发布； 4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息； 5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；职位要求：

1、中专及以上学历，网络销售、电子商务、汽车等相关专业优先； 2、1年以上网络销售工作经验或其他行业销售、客服类工作经验；

3、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

4、有较强的沟通能力。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 门店超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护

第10篇 物业客服部人员岗位职责8

物业客服部人员岗位职责

1客服部经理

1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

1.2全面负责本部门的工作。

1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

1.4协调与相关部门的工作联系。

1.5按时拟定工作计划和总结。

1.6定期召开工作例会。

1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

1.8负责策划、组织、总结社区活动。

1.9接待客户来访。

1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

2客服部前台职员

2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

2.5为客户办理养犬证、暂住证。

2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

2.10按规定认真完成每日工作记录。

2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

3客服部管理员

3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

3.2每月按时收取电话费。

3.3每月月末做现金日记帐月结。

3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

3.5每年按时收取供暖费。

3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

3.7每日按规定将现金上缴财务。

3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

3.10办理出门条。

3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第11篇 客服部秘书岗位职责

1、公司内部平台信息收集和整理;

2、整理和管理公司质量管理文件;

3、协调外勤工程师和公司内勤间工作;

3、其他部门经理布置的日常工作;

第12篇 会员部客服岗位职责

了解商城店铺基础信息,熟练掌握会员操作系统的使用流程;

通过服务系统进行数据录入,完成当日工作,保证录入的正确率;

完成部门领导交代的工作内容。