客服员岗位职责（十二篇）

第1篇 客服员岗位职责

客服员 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共资源运营有限公司,正方房地产,珠海正方公共资源运营有限公司 1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

3、每周对来访客户批次进行统计;

4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

第2篇 亚马逊客服专员岗位职责

亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司，环金科技，环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营

1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第3篇 网络客服专员工作岗位职责

在各电子商务公司中,网络客服专员也是重要的服务岗位,其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍,请参考。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

第4篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第5篇 门店客服员岗位职责

重庆门店个贷客服员 大地财险个人贷款保证保险事业部 中国大地财产保险股份有限公司个人贷款保证保险事业部(分支机构) 职责:

1、 在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

2、 安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

3、 逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

4、 门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

5、 放款后相关资料的保存与处理。

要求:

1、 全日制大专以上学历,金融专业优先;

2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

3、 灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

第6篇 售楼处客服专员岗位职责

1、身高160cm以上,20-30周岁,形象气质佳。(附照片)

2、你的接待服务能让90%的人满意。

3、在任职期间能对本职岗位提出合理化建议。

4、服从并执行领导安排的各项事宜。

5、有1年以上客户服务物业管理工作经验优先考虑。

第7篇 网店客服专员工作岗位职责

经营网店越来越成为企业或个人的热门事业,网店为更好地做好服务,销售产品,都会有客服专员来维护客户等。以下详细介绍网店客服专员岗位职责,可供参考。

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

第8篇 云客服专员岗位职责

云计算客服专员 优刻得 优刻得科技股份有限公司,优刻得 岗位描述:

1.负责事业部客户的关系维护及项目跟进;

2.转化激活新注册客户;

3.发现潜力客户机会,降低客户流失率;

4.通过qq、微信、电话等形式,主动联系客户维护客户关系。

岗位要求:

1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力,良好的团队精神。

岗位亮点:

1. 薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

2. 完整的培训和导师体系;

3. 公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4. 月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5. 公司内部健身房。

第9篇 ebay外贸专员客服销售岗位职责职位要求

岗位职责：

1. 负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作；

2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的质量；

3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据；

4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息；

职位要求：

1.有ebay客服经验者优先考虑；

2.专科以上学历，优秀的应届生亦可，英语四级以上，具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守（面试时需携带英语语等级证书，简历）；

3.头脑灵活，善于沟通；

4.要求工作认真负责积极主动，有责任心，爱岗敬业；为人正直，具有良好的思想道德素质和职业道德；具有良好的团队精神。

第4条是最看重的。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第10篇 线上客服专员岗位职责

工作职责:

1、 负责线上咨询体系建设，设计客服工具，撰写客服工作手册;

2、 负责公司官网日常客服工作，接听400电话，获取咨询者信息;

3、 准确收集、统计、整理各项咨询数据，实时反馈数据并跟踪，定期回访;

4、 统计分析客户信息，给策划组和seo引流组提供建议，为市场决策提供依据;

5、 部门安排的其他工作。

任职资格:

1、 拥有电商流程规划和整体策划能力;

2、 具备良好的语言表达能力和沟通技巧;

3、 熟悉电商平台与顾客之间的交流方式;

4、 熟练使用word、excel、ppt等办公软件;

5、 口齿清晰，声音甜美，有客服工作经验;

6、 工作认真、负责、积极、热情，有团队协作意识。

第11篇 公司客服部前台文员岗位职责2

公司客服部前台文员岗位职责2

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9.公司按排的对外联络工作;

10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

第12篇 医学客服专员岗位职责

岗位职责

1. 熟练运用学术论文网站资源(查询医学知识)

2. 编辑日常新鲜知识内容服务群用户

3. 熟练掌握面部皮炎、痤疮常用药物知识

4. 熟练掌握各类面部皮炎、痤疮的疾病相关知识

5. 回复日常客户咨询(耐心的沟通表达能力)

任职资格

1、具有大专或大专以上学历;

2、有1年以上护理、医美相关经验经验;

3、善于沟通,具有一定的抗压能力;

4、熟练操作office软件;

5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

6、接受