客服咨询岗位职责（十二篇）

第1篇 客服咨询岗位职责

咨询客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、岗位职责

1、接听4008/800客服热线电话

2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。

3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)

4、各地区用户资料收集和统计上报.

5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

6、公司网站医学知识问题回复

7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

二、岗位要求:

1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;

2、22岁(含)-45(含),1年以上相关工作经验

3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;

4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

第2篇 售后咨询客服/蜀山岗位职责职位要求

职责描述：

售后客服 （接听性质行政白班）

1、岗位职责：

1)负责客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3) 接听并解答客户来电；提升客户满意度；

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3000-4000；

l公司提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴50元，；

2)试用期3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第3篇 客服二部总监/现场咨询师总监岗位职责要求

职位描述：

工作地点：昆明 此岗位两个方向: 美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

业务层面：

1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

管理层面：

5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

7. 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

14.协调本部门与其他部门的工作关系；

15.完成领导安排的其他工作。

岗位要求

1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

第4篇 教育咨询师/客服/课程顾问/电话销售岗位职责职位要求

岗位职责：

4.1.负责接听公司热线报名咨询电话，挖掘家长实际需求，并提出合理的建议和分析报告；负责主动电话联系家长，邀约家长及学生试听课程

2.面对面与家长沟通，根据学生的学习状况做出分析与诊断有针对性的推荐相关教育产品、帮助家长及学生更详细的了解公司的服务模式、促成学生在本机构学习。

3、负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量；

4、负责拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户；

5、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

职位要求：

1 形象好、气质佳、具有较强的亲和力，本科及以上学历，教育学，心理学，营销类等相关专业优先 。

2 具有良好的表达能力，善于与人沟通，乐观开朗，积极向上。

3 热爱教育事业，具有良好的服务意识，敬业精神，并且团队合作精神强，能承受一定的工作压力。

向往高收入，愿意为之付出努力者

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 咨询热线客服岗位职责

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第6篇 咨询热线客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接听公司电话和在线客户的咨询;

2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作;

3、完成部门主管分配的其他工作。

岗位要求:

1.工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力,有一定的客户关系维护技巧;

3.良好的协调能力以及团队合作意识;

第7篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 教育咨询客服岗位职责

工作职责:

1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

岗位要求:

1、 大专或以上学历,教育、计算机专业优先(条件优越者可适当放宽学历要求)

2、 1-2年经验者优先,教育、互联网行业经验者优先;

3、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷

4、有良好的沟通协作能力,强烈的责任感和团队意识

5、有良好的服务意识,较强的学习能力,自我提升能力,提炼总结能力,自我调节能力抗压能力,应变能力。

6、 中文输入50字/分钟,能适应轮班倒休工作制

7、 熟练使用office办公软件(如:word、excel等)

第9篇 咨询客服岗位职责要求

职位描述：

岗位描述：

1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并

录入管理，建立客户档案；

2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；

3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；

4、有较强的独立处理和解决问题的能力；

5、完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

6、有良好的服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。

岗位要求：

1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；

2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；

3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；

4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；

5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

第10篇 产品客服咨询岗位职责

负责公司“益质元稀有人参皂苷片”的产品咨询接待工作。

“益质元稀有人参皂苷片”是一款肿瘤术后康复产品,疗效确切,在医院、药店和网络渠道拓展。

1、负责接听来点咨询电话,解答客户相应的疑问

2、负责咨询客户电话回访工作

3、负责公司产品资料整理、归类工作。

要求:

1、有相关产品工作经验

2、医学、药学、护理学专业毕业

3、了解肿瘤产品和肿瘤市场

第11篇 客服咨询总监岗位职责

客服二部总监/现场咨询师总监 华美美莱 云南华美美莱美容医院有限公司,华美美莱,华美美莱 教育背景:统招本科+,市场营销、工商管理等相关专业、医学和药学相关专业优先;28-35岁;愿意长期在昆明发展;男女不限、定居昆明

工作背景:市场充分竞争行业,重点关注直接面向客户终端行业,如移动、电信、耐用消费品、快速消费品、零售百货业、国际化妆品公司、保险类公司等,并有5年以上相关工作经验,店长或销售经理,央企/大型国企/外资(销售部门经理);,过往团队不少于10人。

代表公司:中国移动、电信、联通、苏宁、国美、可口可乐、台湾统一、沃尔玛、家乐福、大润发、大型化妆品专柜、平安保险等

个人风格:形象气质佳、性格开朗、主动、沟通能力强(表达清晰)、思维敏捷、具有很强的服务意识、业绩为导向、抗压强、接受加班。

第12篇 售后客服咨询岗位职责

工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。