客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求（十二篇）

第1篇 客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求

客服专员工作职责

岗位职责:

1.转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通；

3.务员沟通，适时派取客户快件；

4.户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

5.处理客户疑问和售后技术支持服务；

6.管理维护客户数据及维护客户关系；

7.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；

8.客户产品续费工作。

企业对客服专员要求

以下内容来自制度大全企业对客服专员的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位职责:

1.转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通；

3.务员沟通，适时派取客户快件；

4.户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

5.处理客户疑问和售后技术支持服务；

6.管理维护客户数据及维护客户关系；

7.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；

8.客户产品续费工作。

岗位职责及任职资格b

职位描述：

1. 普通话标准，善于沟通；

2. 熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识；

3. 熟悉互联网，电脑操作熟练，打字速度快；

4. 有客户服务经验者优先

职责：

1. 按工作规范接听电话，处理业务咨询及投诉、建议等；

2. 完整记录用户问题和相关产品信息；

3. 公司业务测试及客服相关信息统计汇报；

4. 协助各地提供项目服务支持及产品技术问题传递反馈。

5. 负责服务部相关业务数据的统计工作及内部工作协调

岗位职责及任职资格c

1、1年以上房地产销售、客服工作经验；

2、熟悉房屋销售、按揭管理及房屋交付等工作流程；

3、市场营销等相关专业，大专及以上学历；

4、工作地点在武汉市江夏区，江夏纸坊或光谷附近人士优先考虑。

第2篇 办公室客服专员岗位职责

【岗位职责】

1.具备快速的学习能力，整理完善客户资料;

2.具备一定沟通能力，能够根据客户的需要，协调其他部门做好对接;

3.热爱学术服务行业，喜欢给高层次人才交流;

4.熟练运用电脑办公软件。

【任职资格】

1.有无经验均可(我们只看你是否有意愿)

2.学历不是你的硬指标(我们只看能力，只认付出)

3.具有良好的服务意识、综合素质

这是一个平台，工作环境舒适，关系简单氛围轻松，通过你的努力必定能拿到丰厚的报酬。

第3篇 营销客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

任职条件：

1.具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2.具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3.具有良好的服务意识和团队协作意识；

4.具备较好的承压能力；

5.两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1.熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2.熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3.熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4.具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5.具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6.具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7.熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 音乐客服专员岗位职责

岗位描述 1.客服中心受理物流、售后、商家纠纷、投诉等问题,确保客诉问题快速有效解决; 2.针对某一商品类目或全局做系统、流程、跨部门推进以及优化; 3.分析、总结售后原因,降低同类售后比例; 4.致力于用户体验提升,不断完善服务细节的。 岗位要求 1.2年以上电商行业客服工作经验,大专及以上学历; 2.具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神; 3.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见; 4.熟练掌握办公office软件,普通话标准,发音清晰; 5.具备良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力。

第5篇 线上客服专员岗位职责

工作职责:

1、 负责线上咨询体系建设，设计客服工具，撰写客服工作手册;

2、 负责公司官网日常客服工作，接听400电话，获取咨询者信息;

3、 准确收集、统计、整理各项咨询数据，实时反馈数据并跟踪，定期回访;

4、 统计分析客户信息，给策划组和seo引流组提供建议，为市场决策提供依据;

5、 部门安排的其他工作。

任职资格:

1、 拥有电商流程规划和整体策划能力;

2、 具备良好的语言表达能力和沟通技巧;

3、 熟悉电商平台与顾客之间的交流方式;

4、 熟练使用word、excel、ppt等办公软件;

5、 口齿清晰，声音甜美，有客服工作经验;

6、 工作认真、负责、积极、热情，有团队协作意识。

第6篇 客服专员岗位职责内容农业公司

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

第7篇 非技术客服专员岗位职责

1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

7、完成上级交给的其它事物性工作。

任职资格:

1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

3、能熟练操作office,打字速度较快;

4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。

第8篇 终端客服专员岗位职责

职位描述:183求职微信18126049664周经理华为商城免费招聘,可网上投简历,也可采用简洁报名方式,加微信或发送短信:姓名年龄学历华为终端客服到18126...

第9篇 vip客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1.负责与vip客户进行日常的沟通交流，对客户咨询进行及时解答、货品介绍及活动宣导；

2.负责公司公众平台号日常信息运营及发放；

3.品牌宣传及营销活动的参与和支持；

任职资格：

1.具备良好的沟通能力及应变能力，有一定的抗压性；

2.熟练操作日常办公软件；

3.有服装行业vip专员相关工作经验优先。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 customerservice客服专员岗位职责

1.大专及以上学历

2.三年以上客服工作经验

3.计算机技能熟练(擅长excel,ppt)

4.英语读写熟练,口语优秀者更佳

5.以客户为导向,优秀的服务意识

6.为人正直诚恳,积极上进,有良好的规划和执行力

7.良好的人际关系,对应同事及客户有出色的沟通技巧

8.团队合作能力强,亦能独立高效工作

工作职责:

1.mps和客户订单交付处理

2.报表和支付跟进,报告创建

3.与qa团队一起处理客户投诉

4.cs经理的其他任务

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager

第11篇 客服受理专员岗位职责

签证受理客服专员(英文/德文/法文) 北京远程睿智商务咨询有限公司 北京远程睿智商务咨询有限公司,tlscontact,远程睿智 job description:

1. receives customers and collects the documents required for application

2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed

3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately

4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes

5. files and maintains the documents collected

6. answer customers inquires

7. support other positions when needed

8. keep customers information confidential

9. other tasks as required

qualifications for the position:

1. college degree or above

2. good command in english, french or german is a plus

3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must

4. self-motivated, patient & professional

5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred

6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.

7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure

8.other tasks as required

第12篇 游戏客服专员岗位职责

游戏客服专员 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 【职位描述】

1. 通过qq/论坛/公司专属运营工具与玩家沟通,解决用户反馈的游戏问题及其他事项;

2. 根据部门制定的工作标准和操作要求处理用户问题,提升游戏玩家满意度;

3. 记录收集并整理玩家意见,建议,问题及详细的用户资料,及时反馈给相应处理部门;

4. 及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况,并帮助玩家快速有效地解决问题;

5. 配合其他部门完成相应的支持;

【职位要求】

1. 熟悉和喜爱网络游戏,欢迎应届生,会韩语者优先;

2. 文才优秀者优先,欢迎具有运营微信公共账号或微博经验者;

- 简历中可提供网址或账号,作为参考

3. 善于倾听,逻辑性强,有责任心,乐于思考;

4. 具有良好情绪控制能力,处事冷静,有耐心,团队意识强,承压能力强;

5. 具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6. 普通话标准,流利,反应灵敏;

7. 具备网络游戏经历者,请简述对于游戏的体验与理解。

8. 对网络游戏有相当程度的了解及兴趣,了解玩家需求,熟悉互联网知识