物业管理客户服务组主管岗位职责（十二篇）

第1篇 物业管理客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。

第2篇 物业营运管理岗位职责任职要求

物业营运管理岗位职责

岗位职责:1.安排和办理进场商户对接

2.对管辖区商户日常管理和沟通活动对接事宜

3.营业额的统计和汇总

任职要求:1.有1年以上物业管理经验，熟悉商户管理流程

2.工作认真负责，有较强的执行力

物业营运管理岗位

第3篇 物业管理不在国内岗位职责描述岗位要求

职责描述：

1.主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；

2.安排客户报修的接待、报修工作；

3.管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作；

4.检查与指导维修人员工作；

5.核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

职位要求：

1.物业管理或相关专业大专以上学历；

2.3年以上物业管理从业经验；

3.有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；

4.工作踏实，能承担较大的工作压力。

第4篇 物业管理处文员工作岗位职责

管理处文员工作岗位职责

1.负责协助组织辖区社区文化活动。

2、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。

3、负责管理处周例会的会议纪要工作。

4、负责做好与业主委员会间的信息传递,工作协调等工作。

5.负责对管理处的资料及时归档、整理、发放和借阅管理。

6.负责对各种通知文件的校对及通知的张贴管理。

7.协助作好客户来人来访接待工作。

8.协助完成领导临时安排的其它工作。

第5篇 物业管理部经理物业管理文员岗位职责

物业管理部经理与物业管理文员岗位职责

物业管理部经理岗位职责

1.以身作则,调动员工积极性,保质保量完成各项工作。

2.检查监督红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待客户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的检验工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、监督分部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系与沟通,对工作中的具体问题不扯皮推诿,有权协调各部门工作和人际关系。

4.加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则,督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强保密观念,凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等,无权传播。

6.从节约出发,审批各部门办公用品的购置。

第6篇 mm物业管理中心经理助理岗位职责

物业管理中心经理助理岗位职责

1、在经理的直接领导下,协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时,可受托履行经理职责。

2、认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度,自觉加强政策研究和业务学习,全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。

3、协助经理执行规章制度及完成各项工作计划,并监督实施。

4、负责分管的工作。

5、负责组织中心各项工作检查,督导各项工作的有效落实。

6、掌握物业辖区的详细情况,对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查,一旦发现问题及时督促有关部门处理。

7、密切加强与业主的联系,不断改进管理服务工作,协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。

8、完成经理交办的其他任务。

第7篇 物业助理写字楼管理岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责

1、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作；

2、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；

3、衔接并跟进租户收交楼工作，配合运营中心做好各项业务办理，包括日常接待、水电开通、装修申报等；

4、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理租户各种投诉；

5、每日询问并收集租户反馈问题，并尽快给予跟进处理；

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员做好清洁卫生、设备设施维护等工作。

8、妥善完成领导交办的其他工作。

二、岗位目标

1、保质、按量完成上级下达的各项工作；

2、妥善处理租户各种需求与投诉，提高进驻租户满意度；

3、收集有价值的物业信息，提出创新性建议，提供高物业服务质量；

4、建立并完善租户信息档案，

三、职位要求

1、具有1年以上物业管理相关工作经验，有知名物业项目工作经验者优先。

2、大专及以上学历，物业管理相关专业，

3、熟悉物业管理流程，有较好的沟通和应变能力，能独立分析及处理各类突发事件；

4、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力；

5、能承受一定的工作压力；

6、以往无任何犯罪记录。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 工业区物业管理中心副主任岗位职责

工业园区物业管理中心副主任岗位职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。

3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。

4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。

5、定期召开各管理处工作会议,布置、总结工作,并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。

6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。

7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系,便于开展各项工作。

8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。

第9篇 物业管理处前台接待工作岗位职责

管理处前台接待工作岗位职责

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

3)负责前台的内务整理。

4)控制外来人员进入办公区域。

5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。

第10篇 物业管理公司总经理岗位职责任职要求

物业管理公司总经理岗位职责

岗位职责:

1、贯彻执行长江集团有关经营方针政策，组织实施集团公司各项决议;

2、推动物业项目拓展及业务转型升级，在现有自有房地产物业业务上逐步走向酒店、写字楼高端物业管理;积极开展房产经纪、延伸社区商业、社区养老服务、社区餐饮配送等服务，打造现代化社区及商业综合服务商;

3、根据集团公司下达的经营目标，负责制定并实施物管公司发展战略规划、经营计划及业务发展计划;

4、负责完成对物管组织架构管理体系、管理业务规范、流程和制度的建立健全;

5、积极引进、培养、打造高端物业管理团队和管理人才，大力推进内部“三项制度”改革，建立全员市场化绩效考核机制;

6、其他相关职责。

任职资格:

1、年龄在30周岁以上，45周岁以下。有国企工作经历或有丰富行业管理经验可放宽至50周岁以下;

2、本科及以上学历，优秀的、具有10年以上物业管理经历者可放宽。

3、具有丰富的经营管理经验，熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;熟悉物业管理各阶段的工作和流程，以及相关质量体系的运用操作。

4、有在知名物管企业相应职位管理工作经验者优先。

物业管理公司总经理岗位

第11篇 物业管理公司行政部经理岗位职责3

物业管理公司行政部经理岗位职责(三)

一、协助总经理室处理公司日常工作,监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

二、学习研究党和国家的方针、政策,贯彻落实领导的指示,为总经理的工作决策提供意见和建议。

三、做好公司人力资源的管理工作,指导、监督项目的人员招聘、录用,负责建立公司人资储备库,办理各类与人事劳资相关手续,处理公司劳务纠纷事宜。

四、根据总经理室要求,负责起草综合性文件、文稿,制定、修改公司内部规章制度,审核待签发文件。

五、负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办和检查。

六、负责公司新员工的培训工作,协同各部门(项目)共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。

七、负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。

八、负责公司员工的考勤管理。

九、依据考核制度,组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。

十、负责监督、指导员工行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。

十一、组织公司对外的宣传。

十二、指导、配合部门(项目)调查、分析、处理业主/甲方投诉意见,并及时回访业主/甲方。

十三、负责公司车辆及驾驶人员的管理。

十四、认真完成总经理室交办的其他工作。

第12篇 z物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责

物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责

一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌,做好交接班手续,认真填写交接班记录。

二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理,服从服务中心/管理处的统一安排调度。

三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行,并填写车辆出入登记,维持车库内的交通和停车秩序。

四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票,及时将营业款缴交服务中心/管理处财务,严禁收取无票款或将无票款占为私有。

五、负责车库内的消防和清洁工作。

六、负责督促进出车库车辆减速行驶,禁止车辆鸣号,拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。

七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查,保证车辆的安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的,要求责任人按价赔偿。

八、对待车主、住户热情有礼貌。

九、坚持原则,不准利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理。

十、如遇车库内发生紧急情况,应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。

十一、完成领导交办的其他任务。