售后服务部经理岗位职责（十二篇）

第1篇 售后服务部经理岗位职责

售后服务部(经理)的岗位职责

岗位要求:

1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先

2、具有高尚的品德和良好的职业素养

3、具有较强的组织、协调、沟通能力

4、具有较强的分析及判断能力

5、熟悉服装产品

职责:

1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划

2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展

3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高

4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤

5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;

6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;

7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理

8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料

9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;

10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。

第2篇 机械售后服务工程师岗位职责

售后现场服务工程师(机械) 主要工作职责:

 往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

 能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品

牌压缩机)大修及故障诊断。

 指导客户安全稳定地运行压缩机。

 给客户运行维护人员提供技术培训。

 为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和

图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等

 紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交

付期限

 发展客户关系

 bccn 的日常报告

 支持售后团队 主要工作职责:

 往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

 能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品

牌压缩机)大修及故障诊断。

 指导客户安全稳定地运行压缩机。

 给客户运行维护人员提供技术培训。

 为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和

图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等

 紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交

付期限

 发展客户关系

 bccn 的日常报告

 支持售后团队

第3篇 售后区域服务经理岗位职责

别克区域售后服务经理 1.根据sgm制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标

2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度

3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动

4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成

5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。

6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。

7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。

1.根据sgm制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标

2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度

3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动

4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成

5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。

6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。

7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。

第4篇 售后服务经理-岗位职责

岗位职责怎么写作为售后服务部的经理有哪些岗位职责呢想了解这个岗位的朋友可以阅读企业管理网整理的售后服务经理岗位职责范本,仅供参阅。

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

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第5篇 车行售后顾问/售后服务岗位职责要求

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神

第6篇 售后维修服务岗位职责

1、大专以上学历,3年以上相关工作经验;

2、有电子专业基础,懂基本原理图,有pcba维修经验;

3、有pcb板厂工作经验;

4、能独立维修产品,沟通能力强;

5、能初步分析现场不良品的故障原因。

岗位职责:

1、独立处理客户突发质量问题,需要现场协调分析和跟进,直到问题解决;

2、组织安排现场不良品的维修、分析、改善等;

上班地点:苏州市苏州市工业园区和顺路58号a栋615室

第7篇 售后服务顾问岗位职责要求

职位描述：

【岗位职责】

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；

3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；

【职位要求】

1. 18-30周岁大专及以上学历；

2. 普通话标准，语言表达能力强；

3. 客户沟通协调能力较好，具备一定的提案能力；

4、同样欢迎富有激情的优秀！

【上海领聚地址】

上海市闵行区申昆路1999号星月虹桥中心4号楼1a10领聚

第8篇 售后服务人员岗位职责

售后服务人员 重庆重变电器有限责任公司 重庆重变电器有限责任公司,重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验

2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉,熟悉产品相关标准

3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)

第9篇 售后服务部岗位职责

工作职责:

1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作, 建立、维护客诉和rma处理流程

2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;

3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4. 追踪内部质量改进的进度, 参与质量问题引起的临时方案, 或产品召回的研究和执行;

5. 定期调研客户需求, 处理客户的投诉和质量改进方面的建议, 准备相关的报告和文档;

6. 掌握客户产品的基本信息, 例如应用、设计、开发和量产的状态等, 提高整体质量风险管控能力。

7. 负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理

3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4. 外语水平: 英文流利,英语4级或以上者优先, 具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力, 并能准确向内部传达客户意愿

6. 个人品质: 良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

第10篇 高级售后服务工程师岗位职责

高级售后服务工程师 硕威三维打印科技(上海)有限公司 硕威三维打印科技(上海)有限公司,硕威三维打印 职责

1、 安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;

2、 客户满意度管理;

3、 参与内部打印生产

要求

1、 中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;

2、 有5年或以上机修经验;

3、能够在国内外经常出差;

4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。

第11篇 保险售后服务保险专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第12篇 售后服务安装岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。