客服专员非技术岗位职责（十二篇）

第1篇 客服专员非技术岗位职责

岗位职责:

1、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中给予客户咨询解答

2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助,与咨询

3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题,及分享

4、整合客户资料,定时回访相关用户

5、积极完成领导安排的其他工作

我们喜欢的你/妳:

1、大专及以上学历

2、善于沟通,执行力强

3、具有亲和力、普通话标准,口齿清楚,思维敏捷,沟通表达能力良好

4、熟练掌握电脑操作, word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上

5、具有呼叫中心客服工作经验者优先

6、如果你没有客服经验,请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心,好胜的进取心,好强的责任感,勇于探索新鲜事物,精艺求精

第2篇 淘宝客服专员岗位工作职责

淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

第3篇 母婴客服专员岗位职责

客服呼叫中心主管/专员(医药/营养/母婴童/保健) 复旦奥医 上海复旦奥医医学科技有限公司,复旦奥医,复旦奥医 1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;

2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;

4、亦可;

第4篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第5篇 海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组,协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组,海外展览的组织与协调。

第6篇 crm客服专员岗位职责

岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

第7篇 小米客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接听用户来电,为终端用户提供专业全面的技术支持与客户服务;

2、按照顾客指导方针与顾客进行沟通,维护良好的客户关系;

3、处理顾客的产品使用问题,并提供解决方案。

招募要求:

1、中及以上学历,专业不限;

2、打字速度40字/分钟以上;

第8篇 售楼部客服专员岗位职责

1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象气质佳;

2、 语言要求:普通话流利,愿意主动与人沟通;

3、 服务意识:有上进心,能主动为客户提供服务,服务意识佳;

4、有经验者优先。

第9篇 人力客服专员岗位职责

岗位职责:

1、根据客户经理的服务要求,提供人事外包客户服务;

2、跟进客户需求,及时反馈并完成工作进程;

3、与当地供应商、社保局的关系维护;

4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。

岗位要求:

1、 人力资源相关专业,大专以上学历;

2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。

第10篇 人事客服专员重庆岗位职责职位要求

职责描述：

1、协助客户岗位职责职位要求工作；

2、人事流程跟踪和手续办理；

3、人事档案管理和人事日常服务；

4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

5、考勤管理、工资及奖金表制作；

6、协助客户公司开具社保公积金独立账户；

7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务；

8、提供专业的政策咨询服务

9、负责提供薪资类报表数据；

10、积极主动完成上极领导交办事项。

职位要求：

1、大专学历，具有相关人事工作经验；

2、熟悉各项劳动人事政策、法规；

3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第11篇 产品支持客服专员岗位职责

电讯盈科成立于2000年,是香港最大的电讯公司。在香港交易所的股票代号是0008,故又被俗称为“八号仔”。1994年10月18日在纽约股票交易所以美国预托证券形式上市,由主席兼行政总裁李泽楷创立的盈科数码动力有限公司,与香港电讯有限公司于二零零年八月合并而成。岗位职责:1、通过电话、email、远程工具等为大中国区,电子类产品(尤其是计算机类产品)用户提供技术支持、售前、售后技术服务。2、在线判断产品故障,根据标准化流程,为客户快速解决技术问题。

第12篇 全网推广seo客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、协助客户设计推广关键词，进行后台推广；2

2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力；

3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力；

5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见；

6、完成领导交代的其他工作。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限