服务文员岗位职责（五篇）

第1篇 服务文员岗位职责

岗位职责:

1、访客接待(来访与电访)、参观接待的协助

2、外来文件的处理(快递、邮件、报刊等)

3、行政服务热线的接听、需求转达、结果追踪

4、部分采购与结算(差旅月结费用、快递、名片等)

5、主管交待的其他工作

任职资格:

1、有良好的沟通能力

2、有服务意识及正面的心态

3、有责任心具团队精神

4、熟练操作电脑办公软件,尤其是excel、ppt 操作,善于进行数据分析

上班地点:广州市天河区思成路19号宏太智慧谷1号楼无限极研发中心1栋首层

第2篇 大楼服务总台接待文员岗位职责

大楼物业服务总台接待文员岗位职责

一.工作内容

向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

二.工作要求

1.在规定的上班时间进入总台岗位。

2.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。

3.掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。

4.协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。

5.随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。

6.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。

7.认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。

8.认真细致地做好各项重大接待服务工作。

9.当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。

三.注意事项

1.总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。

2.环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。

3.严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

4.与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。

第3篇 客户服务文员岗位职责

岗位职责:

1、接听客户咨询及售后问题,回复客户咨询以及售后相关专业问题;

2、记录客户反馈的相关问题;

3、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格:

1、大专或以上学历,懂电脑基本操作,会打字;

2、工作细心,有良好的职业道德精神;

3、声音甜美,国语标准,善于沟通,有良好的沟通能力,有团队合作精神;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

5、从事过客服者优先考虑;

第4篇 某物业服务中心行政文员岗位职责

物业服务中心行政文员岗位职责

1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。

2.0负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。

3.0负责服务中心资料档案管理工作。

4.0负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待工作,及时与服务中心有关人员联络、接口。

5.0负责收集汇总服务中心各部门的月、周工作计划,协助综合部主任制定服务中心工作计划报服务中心经理审批。

6.0负责收集汇总服务中心各部门的物资申购计划,协助客户服务主任对计划进行审核后报服务中心经理审批。

7.0负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作,并将审核结果报服务中心经理审批。

8.0负责每月按时收集汇总服务中心全体员工的绩效考核记录提交综合部主任。

9.0协助客户服务中心经理检查服务中心各部门各项工作安排的落实情况。

10.0负责对服务中心办公环境、办公秩序进行监督检查,及时纠正不合格项。

11.0处理行政日常事务及与各部门的协调工作。

12.0认真完成领导交办的其他工作。

第5篇 学校住宅物业服务部办公室文员岗位职责

学校物业住宅服务部办公室文员岗位职责

1.积极参加政治与业务学习,自觉遵守国家法律、法规的有关规定及公司制定的物业管理规章制度。

2.热情接待业主(使用人)和来访客人,对业主(使用人)的投诉耐心解释做好记录并及时处理,投诉处理率应在90%以上。

3.负责接听报修电话,认真做好记录,及时通知相关工程维修人员处理解决,为业主(使用人)排忧解难。每日将报修记录扼要向副主任汇报,重大事故直接通知部门主任承办,一时难以解决的报请住宅部主任并按决定执行。

4.负责住宅部回访工作,收集业主(使用人)、员工的意见和建议,向住宅部主任汇报。

5.负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的计划、分发和保管工作。

6.负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及小区各类文书的打印、复印、分发工作。

7.负责小区和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

8.负责小区工作人员的考勤工作。

9.完成领导交办的其他各项工作任务。