客服专员非销售岗位职责（十二篇）

第1篇 客服专员非销售岗位职责

客服专员非销售 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 岗位描述:

1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见,记录整理信息并及时汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质优效的服务;

4、客户问题回复:一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询换个售后服务。

职位要求:

1、专科及以上学历,一年级以上工作经验,有大型互联网公司,电子商务客服(非销售类)工作经验优先;

2、普通话标准,有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;

3、有良好的逻辑思维能力,有发现问题的敏感性,能与同事一起进行知识积累,提供流程改善依据;

4、可适应倒班及调休。

第2篇 人力资源客服专员岗位职责

岗位职责:

1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务;

2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程;

3、与当地供应商、社保局的关系维护;

4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。

岗位要求:

1、 人力资源相关专业，大专以上学历;

2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。

第3篇 法语客服专员岗位职责

工作职责:

负责英文网站内容编辑;顾客在线咨询服务,处理客户订单,回复客户邮件;

职位要求:

1、日语 法语 德语相关专业、英语水平6级以上;专四、专八优先考虑;

2、计算机操作熟练;熟练撰写英文软文;

3、不需要工作经验,公司提供免费的培训;

4、为人踏实,勤奋,做事细心,有耐心;

第4篇 clientservicespecialistcsc客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

principal activities （主要工作内容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所负责客户和公司内部相关支持团队） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客户托书，取得客户运输指示，通知相应分公司操作团队安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客户询价，按时完成报价) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系统或手工报表给所负责客户，如货物状态更新、运输时间汇总、费用确认清单等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中响应客户服务方面的疑问/反馈，调查原因并协调其他支持团队解决问题) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主动监控急货和特殊货物的主要操作点，如超常和高价值等，及时更新结果给客户) · enters data into client or uti if required.(输入客户或uti系统所需数据) skills/background/qualifications/experience 录用条件 1. college degree or above （大专或以上学历） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年国际货运代理行业的操作或客户服务工作经验） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英语熟练，大学英语四级水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解货运代理作业流程） 5. good communication skills （良好沟通技巧） 6. hard and team worker （团队合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好电脑应用技能）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 售后客服|客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；

2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；

3、各种售后问题的登记、原因查明；

4、配合完成部门其它工作。

职位要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

5、可接受应届生

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇 聘客服专员岗位职责

销售，销售顾问，电话销售

工作职责responsibilities:

1. 接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务;

2. 根据公司提供的客户清单，主动联系客户，电话邀约客人到学习中心参观咨询。

3. 积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率;

4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

5. 负责执行客服部其他相关工作。

职位要求requirements:

◆ 专科或专科以上学历，至少一年电话销售或电话客服类工作经验;

◆ 具备销售意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

◆ 工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识;

◆ 具备出色的电话沟通技巧，讲话有调理，亲和力佳;

◆ 声音甜美悦耳，普通话标准，无口音。

◆ 上进心强，敢于挑战高薪;

◆ 热爱教育行业。

第7篇 电信客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息；

2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠；

2、对指定客户介绍特定优惠产品。

任职资格

1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

2、有一定的电话客服经验；

3、有服务意识和团队协作精神；

4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、熟练操作办公自动化设备及office软件。

上班地点：广州市白云区西槎路125号中国电信大楼

上班时间：09：00~18：00（中间休息两小时，一天工作七小时）

注：公司免费提供住宿，宿舍就近安排

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 呼出客服专员岗位职责

呼入岗位职责:

1、接听客户来电,了解客户关于小区生活的诉求(比如:咨询、建议、报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

2、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

3、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务;

4、掌握物业业务知识,并能应答自如。

呼出岗位职责

1、客户报事(完成后),进行电话回访,调查客户对客服及项目服务人员在服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价(满意度)情况;

2、以问卷为载体进行电话访问业主对物业服务的满意情况,月度调查,分季度反馈调查结果

3、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

4、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务。

第9篇 vip客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1.负责与vip客户进行日常的沟通交流，对客户咨询进行及时解答、货品介绍及活动宣导；

2.负责公司公众平台号日常信息运营及发放；

3.品牌宣传及营销活动的参与和支持；

任职资格：

1.具备良好的沟通能力及应变能力，有一定的抗压性；

2.熟练操作日常办公软件；

3.有服装行业vip专员相关工作经验优先。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组,协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组,海外展览的组织与协调。

第11篇 出口客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

第12篇 customerservice客服专员岗位职责

1.大专及以上学历

2.三年以上客服工作经验

3.计算机技能熟练(擅长excel,ppt)

4.英语读写熟练,口语优秀者更佳

5.以客户为导向,优秀的服务意识

6.为人正直诚恳,积极上进,有良好的规划和执行力

7.良好的人际关系,对应同事及客户有出色的沟通技巧

8.团队合作能力强,亦能独立高效工作

工作职责:

1.mps和客户订单交付处理

2.报表和支付跟进,报告创建

3.与qa团队一起处理客户投诉

4.cs经理的其他任务

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager