客服服务主管岗位职责（17篇范文）

第1篇 客服服务主管岗位职责

工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

第2篇 xx物业服务处客服中心职员岗位职责

项目物业服务处客服中心职员岗位职责

一、做好领导、部门间的协调沟通工作,上请下达、下情上达,维护管理处良好的工作秩序。

二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

三、负责管理处员工招聘培训工作。

四、负责**科技园入住业主资料的归档工作。

五、负责接待业主投诉,并组织调查、记录及回访工作。

六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

八、完成领导交办的其它工作。

**物业有限责任公司

第3篇 呼叫服务客服岗位职责

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第4篇 技术服务客服岗位职责

岗位职责:

1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

3. 熟练使用office软件和微信应用;

4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

5. 思路清晰,责任心强。

行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

第5篇 项目服务处客服中心职员岗位职责

项目服务处客服中心职员岗位职责

一、做好领导、部门间的协调沟通工作,上请下达、下情上达,维护管理处良好的工作秩序。

二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

三、负责管理处员工招聘培训工作。

四、负责立人科技园入住业主资料的归档工作。

五、负责接待业主投诉,并组织调查、记录及回访工作。

六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

八、完成领导交办的其它工作。

第6篇 服务人员客服岗位职责

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第7篇 服务客服专员岗位职责

工作职责:

1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

第8篇 客服助理岗位职责范本会展服务公司

1.协助客服人员与客户进行沟通。

2.制作报价、合同及成本控制等。

第9篇 服务客服主管岗位职责

工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

第10篇 客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4. 个人能力、自我激励、团队意识;

5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

第11篇 宾客服务主管岗位职责

宾客服务主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤 1. 服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

2. 主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。

3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。

4. 能够达到tbs 产品知识的要求。

5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。

6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。

7. 抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

8. 及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。

9. 随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。

10. 负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

任职资格

1.形象、气质良好。 大专或以上学历。

2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。

第12篇 服务客服助理岗位职责

职责描述:

♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

♦有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

♦本科或以上学历。

♦精通英文。(cet-6以上)

♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

第13篇 宾客服务岗位职责

运营经理 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。

第14篇 服务客服岗位职责

在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

4、 高级客诉问题关怀客户需求。

需要能力:

1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

还有话说:

六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

等你来哟~

第15篇 前厅部宾客服务经理岗位职责

酒店前厅部宾客服务经理岗位职责

报告上级:前厅部经理 饭店总经理

联系部门:所有与经营工作相关的业务部门

岗位职责:

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。

9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

11.检查vip的接待准备工作,并协助经理接待好vip。

12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

知识要求:

(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

能力要求:

1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。

第16篇 服务热线客服岗位职责

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第17篇 宾客服务经理岗位职责工作内容

宾客服务经理职位要求

1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;

2.技能:具有一定的计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学本科以上学历。

宾客服务经理岗位职责/工作内容

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;

3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告至前厅部经理;

4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;

5.征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,保证会议活动的正常接待;

7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。