z物业项目安防部主管岗位职责（十二篇）

第1篇 z物业项目安防部主管岗位职责

物业项目安防部主管岗位职责

安防部主管在项目管理中心经理的直接领导下,对住宅区治安、交通、车辆管理负有全面的责任,其职责如下:

1协助招聘安防员。对安防员人选坚持以25岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高1.70米以上为标准,主要从退伍军人录用。不循私情,择优录用。对安防员队伍的发展和建设负有全面责任。

2负责安防员的上岗培训和思想教育工作,对安防员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定安防员训练计划,并接受管理中心和辖区派出所的监督、指导。

3负责与派出所的工作联系,做好防范工作。业务上接受派出所的指导,参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。

4负责安防队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗,无治安死角。

5负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。

6协助项目管理中心经理每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则视作失职。

7督促队员遵守员工内务管理制度,保持宿舍整洁,无乱搭乱挂。

8负责队员的政治思想教育工作。对态度不好者和情况严重者,书面提出处理意见报主任裁决。

9定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织队员参加管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理中心的要求达标。

10定期回访住户对小区治安状况的意见和建议,并做好记录,向上级回报好的建议。

11完成项目管理中心经理交代的其它任务。

第2篇 物业项目物业部文职岗位职责

项目物业部文职岗位职责

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、按照物业管理文书处理规范,负责服务中心文件打印工作,复印、传真等和管理资料的输入工作。

三、按照物业管理档案管理规范,负责技术资料,业主资料、管理资料、服务资料等管理文书整理归档工作。

四、保管好办公区域的设施设备的维护清洁保养工作,保证使用功能和效率。

五、严格执行文书书写打印规范,保证其内容清楚,文字整洁、版面整洁。

六、严格执行制作统一规范档案目录,所有资料分门别类,并在档案柜上清楚标明,作好检查防护工作,保证档案资料的完整、清晰、安全,并按规定进行借阅,注意作好相关保密工作。

七、严格执行电脑操作规范,做好电脑及附属设施检查维护保养工作,熟练掌握电脑的基本操作技能,保证电子数据的完整和安全。。

八、负责服务中心往来文件收发、报送、登记、传阅、催办、回复及报刊发放等工作。

九、做好服务中心会议通知,安排及会议的记录,会议纪要的整理工作。

十、定期汇报工作情况,完成领导交办的其它任务。

第3篇 物业项目客服主管岗位职责工作标准

物业项目客服主管岗位职责和工作标准

01、岗位职责

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作,有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成

每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存

每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

每天晨会汇报昨天工作情况

第4篇 天成物业项目经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：1.负责主持公司的全面经营管理工作；2.负责公司下属管理人员及员工的思想建设；3.负责与小区居委会及业主委员会做好协调工作；4.负责主持、推动关键管理流程及规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；5.负责项目内部的定岗定编；6.负责代表物业公司领导开展社会公共关系活动，梳理良好的企业形象。

职位要求：有丰富的工作经验，工作积极主动，团队培养能力强。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 某物业项目客服部经理岗位职责

物业项目客服部经理岗位职责

直接上级:项目经理

直接下级:客服部主管

联系部门:各部门

[岗位职责]

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

第6篇 z项目物业工程部设备运行工岗位职责

项目物业工程部设备运行工岗位职责

报告上级:设备领班

1、负责大厦、公寓空调、热水、给排水及消防系统的运行值班工作;

2、监视设备的运行状态,做好运行记录,认真执行值班检查制度;

3、负责夜间机房的巡视检查工作,确保各机房设备按规定时间启、停;

4、负责值班室的卫生清洁工作;

5、严格遵守交接班制度,做好交接班检查及记录工作;

6、完成上级交办的其他各项工作。

第7篇 z大厦项目物业经理助理岗位职责

大厦项目物业经理助理岗位职责

*协助经理做好部门日常工作;

*分管前台服务、清洁工作及经营场所,对小区每日实施全面检查;

*协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理;

*负责短期服务公寓工作,包括:客户接待、收费、房间检查等;

*对销售部开出的物业联系单的发放与落实,全面掌握客户入住前的各项准备情况,确保客户按期无误入住;

*办理外籍人员住宿登记,各类施工证的办理及押金收取工作;

*每周房况表统计及住户档案的及时修改;

*钟点工的安排,健身房等的管理;

*项目经理交办的其他工作。

第8篇 物业公司项目经理岗位职责3

物业公司项目经理岗位职责(三)

主要是全面负责统揽项目部工作,隶属于物业公司总经理管理,为项目部第一责任人,对项目部工作负主要责任。其主要职责如下:

1、认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章、质量/环境/安全体

1项目经理2、系文件、工作计划和指令,定期向公司汇报项目部工作情况。

3、直接负责项目部内部各部门工作的衔接和规范,对外协调相关单位、部门的公共关系,确保项目部工作正常、顺利开展。

4、建立和完善各项管理制度、监督和考核体系,确保各专业组政行令通,信息反馈流畅,管理工作高效。

5、负责组织与住户沟通,主动收集客户意见,及时认真的了解和解决住户提出的合理需求,定期组织召开业主恳谈会,收集各类信息,采纳合理化建议,配合管委会召开小区业主大会,审议通过各项事关小区全体业主的重大决策,并予以贯彻执行。

6、直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。

7、负责项目部具体经营管理工作,积极完成公司下达的年度经营指标任务,负责项目部日常费用支出的审批工作,合理控制费用开支,制定并落实多种经营措施。

8、负责组织、协调各类人员的工作安排,负责本部门工作效绩的考核,并将考核结果反馈至被考核人后,报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。

9、负责审批本部门的《物资采购申请单》、《物资领(借)用单》及各类物资的采购管理工作,控制本部门的物资进出、采购程序。

10、负责审批本部门季度的培训计划及安排、组织工作,监督各类员工之培训是否有效。

11、监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况,负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核,把住现场质量控制和竣工验收质量关。

12、组织每周项目部工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点,及时处理各类管理信息,布置、检查和总结工作落实情况。

13、监督小区社区文化活动按计划有序的进行,并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。

14、负责培养和造就经营管理人才,并制定项目部各类人员加薪、调动、晋级及奖金分配方案。

15、负责组织市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作,切实提高住宅区的管理服务水平。

16、负责制定部门月度工作计划,并监督各项计划工作事务的进展情况。

第9篇 物业公司项目经理岗位职责－3

物业公司项目经理岗位职责3

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。

8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

第10篇 物业项目经营主管岗位职责与职位说明

a)负责编写物业管理投标方案。

b)负责所有经济合同的编写,组织经济合同的评审工作。

c)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。

d)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理,并按有关规定送行政人事部存档。

e)负责拓管项目资料的收集,起草拓管项目的经营方案与投标书。

f)参与拓管项目合同的洽谈工作。

g)完成领导交办的其他工作。

2.21.2职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,从事物业管理行业工作三年以上;

c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责合同评审和项目租赁管理。

第11篇 物业项目安保主管岗位职责

物业项目安保主管岗位职责

1、负责安保工作,对管理处经理直接负责。

2、负责物业管理区域范围内的安全、消防、交通管理和物业管理服务等工作,协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。

3、负责制订小区安保工作目标--工作计划和实施方案,并监督检查落实,对物业管理区域范围的安全、消防实行全过程控制,包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护,发现问题及时提出整改意见,并检查落实情况。

4、负责制定安全、消防制度及各项应急方案,并定期检查及时对各项制度进行调整、完善。

5、负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理,做好本部门进货物品的检验和记录,对过期或失效的消防器材要及时更换,对需要维修物品提出申请。

6、负责安排安保员、监控员班次编排、考勤,组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤,做好治安保卫工作,并准确地做好相关记录。

7、负责安保员的生活内务管理。

8、负责安保员业务训练、业务学习和业务考评,并负责召开安保工作会议。

9、加强安保的精神文明建设,提高安保人员的政治素质,树立良好的道德和物业服务意识。

10、服从上级领导,完成领导交办的其它事项。

第12篇 物业项目客服部主管岗位职责详细

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘档案:

[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

[2]业主所有来函的转发及归档。

[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

a.更换业主名称:

b.更换业主电话号码;

c.更换住户户主名单;

d.更换业主紧急情况联系人。

[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

a.物业保安部;

b.物业工程部;

c.物业财务部;

[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

a.入住情况;

a.统计当前新签约业主;

b.统计当月装修情况;

c.统计当月租户情况;

b.当月楼宇管理情况:

a.维修情况;

b.租户投诉;

c.钥匙交接情况;

d.员工卡发放情况。

[7]催促业主交费信函的个、分发。

[8]编制各类空白表格。

3.其它:

[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

[2]完成上级领导分配的临时工作。

主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。

一、工作内容

1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。

2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。

3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。

4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。

5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。

6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。

7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。

9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。

10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

11、完成上级领导安排的其他工作。

二、工作标准

1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。

2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。

3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。

4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。

5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。